política de Privacidade

1. Uma visão geral da proteção de dados

informações gerais

As informações a seguir fornecerão uma visão geral fácil de entender sobre o que acontecerá com seus dados pessoais quando você visitar este site. O termo “dados pessoais” abrange todos os dados que podem ser usados para identificá-lo pessoalmente. Para obter informações detalhadas sobre o assunto da proteção de dados, consulte nossa Declaração de Proteção de Dados, que incluímos abaixo deste texto.

Registro de dados neste site

Quem é o responsável pelo registro de dados neste site (ou seja, o “controlador”)?

Os dados deste site são processados pelo operador do site, cujas informações de contato estão disponíveis na seção “Informações sobre o responsável (doravante denominado “controlador” no RGPD)” desta Política de Privacidade.

Como registramos seus dados?

Coletamos seus dados quando você os compartilha conosco. Isso pode incluir, por exemplo, informações que você insere em nosso formulário de contato.

Outros dados serão registrados automaticamente pelos nossos sistemas de TI ou mediante seu consentimento durante sua visita ao site. Esses dados incluem principalmente informações técnicas (por exemplo, navegador da web, sistema operacional ou horário de acesso ao site). Essas informações são registradas automaticamente quando você acessa este site.

Para que fins utilizamos os seus dados?

Parte das informações é gerada para garantir o funcionamento correto do site. Outros dados podem ser usados para analisar seus padrões de uso. Caso contratos possam ser celebrados ou iniciados por meio do site, os dados transmitidos também serão processados para ofertas de contratos, pedidos ou outras consultas sobre pedidos.

Quais são os seus direitos em relação às suas informações?

Você tem o direito de receber informações sobre a origem, os destinatários e as finalidades do tratamento dos seus dados pessoais armazenados, a qualquer momento e sem custos. Você também tem o direito de exigir a retificação ou a eliminação dos seus dados. Caso tenha consentido com o tratamento dos seus dados, você tem a opção de revogar esse consentimento a qualquer momento, o que afetará todo o tratamento futuro dos dados. Além disso, você tem o direito de exigir a restrição do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias. Ademais, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente.

Não hesite em nos contatar a qualquer momento caso tenha dúvidas sobre este ou qualquer outro assunto relacionado à proteção de dados.

Ferramentas de análise e ferramentas fornecidas por terceiros

É possível que seus padrões de navegação sejam analisados estatisticamente quando você visita este site. Essas análises são realizadas principalmente com o que chamamos de programas de análise.

Para obter informações detalhadas sobre esses programas de análise, consulte nossa Declaração de Proteção de Dados abaixo.

2. Hospedagem

Estamos hospedando o conteúdo do nosso site no seguinte provedor:

Hetzner

O fornecedor é a Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemanha (doravante designada por Hetzner).

Para obter detalhes, consulte a política de privacidade de dados da Hetzner: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy/ .

Utilizamos os serviços da Hetzner com base no Artigo 6(1)(f) do RGPD. Temos um interesse legítimo em obter a representação mais precisa possível do nosso website. Caso tenha sido obtido o consentimento adequado, o processamento é realizado exclusivamente com base no Artigo 6(1)(a) do RGPD e no § 25(1) da TDDDG, na medida em que o consentimento inclua o armazenamento de cookies ou o acesso a informações no dispositivo do utilizador (por exemplo, a identificação do dispositivo) nos termos da TDDDG. Este consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Processamento de dados

Firmamos um contrato de processamento de dados (DPA) para a utilização do serviço mencionado acima. Este contrato, exigido pelas leis de proteção de dados, garante que os dados pessoais dos visitantes do nosso site sejam processados apenas de acordo com as nossas instruções e em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

3. Informações gerais e informações obrigatórias

Proteção de dados

Os operadores deste site e das suas páginas levam a proteção dos seus dados pessoais muito a sério. Por isso, tratamos os seus dados pessoais como informações confidenciais e em conformidade com as normas legais de proteção de dados e com esta Declaração de Proteção de Dados.

Ao utilizar este site, diversas informações pessoais serão coletadas. Dados pessoais são informações que podem ser usadas para identificá-lo(a) pessoalmente. Esta Declaração de Proteção de Dados explica quais dados coletamos e para quais finalidades os utilizamos. Também explica como e para qual finalidade as informações são coletadas.

Informamos que a transmissão de dados pela Internet (ou seja, por meio de comunicações por e-mail) pode apresentar falhas de segurança. Não é possível proteger completamente os dados contra o acesso de terceiros.

Informações sobre o responsável pelo tratamento dos dados (denominado "controlador" no RGPD)

O responsável pelo tratamento de dados neste site é:

ISAC GmbH
Nymphenburger Straße 70
80335 Munique

Telefone: +49 89 215378-222
E-mail: info@isac.com

O controlador é a pessoa singular ou coletiva que, individualmente ou em conjunto com outras, toma decisões quanto às finalidades e aos meios de tratamento de dados pessoais (por exemplo, nomes, endereços de correio eletrónico, etc.).

Duração do armazenamento

A menos que um período de armazenamento mais específico tenha sido estipulado nesta política de privacidade, seus dados pessoais permanecerão conosco até que a finalidade para a qual foram coletados deixe de existir. Caso você apresente uma solicitação justificada de exclusão ou revogue seu consentimento para o processamento de dados, seus dados serão excluídos, a menos que tenhamos outros motivos legalmente permitidos para armazená-los (por exemplo, prazos de retenção previstos em leis fiscais ou comerciais); neste último caso, a exclusão ocorrerá após o término desses motivos.

Informações gerais sobre a base legal para o processamento de dados neste site.

Se você consentiu com o processamento de dados, processamos seus dados pessoais com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD ou no Artigo 9º, parágrafo 2, alínea a) do RGPD, caso se trate de categorias especiais de dados, de acordo com o Artigo 9º, parágrafo 1, do RGPD. No caso de consentimento explícito para a transferência de dados pessoais para países terceiros, o processamento de dados também se baseia no Artigo 49º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD. Se você consentiu com o armazenamento de cookies ou com o acesso a informações em seu dispositivo (por exemplo, por meio de impressão digital do dispositivo), o processamento de dados também se baseia no § 25, parágrafo 1, da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Se seus dados forem necessários para a execução de um contrato ou para a implementação de medidas pré-contratuais, processamos seus dados com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD. Além disso, se seus dados forem necessários para o cumprimento de uma obrigação legal, processamos seus dados com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea c) do RGPD. Além disso, o processamento de dados pode ser realizado com base em nosso legítimo interesse, de acordo com o Artigo 6º, parágrafo 1, alínea f, do RGPD. Informações sobre a base jurídica relevante em cada caso específico são fornecidas nos parágrafos seguintes desta política de privacidade.

Designação de um encarregado da proteção de dados

Nomeamos um encarregado da proteção de dados.

TÜV SÜD Akademie GmbH
Westendstraße 160
80339 Munique

Telefone: +49 89 215378-222
E-mail: info@isac.com

Destinatários dos dados pessoais

No âmbito das nossas atividades comerciais, cooperamos com diversas entidades externas. Em alguns casos, isso também exige a transferência de dados pessoais para essas entidades externas. Divulgamos dados pessoais a entidades externas apenas se tal for necessário para o cumprimento de um contrato, se formos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, divulgação de dados às autoridades fiscais), se tivermos um interesse legítimo na divulgação nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, ou se outra base legal permitir a divulgação desses dados. Quando utilizamos processadores de dados, apenas divulgamos os dados pessoais dos nossos clientes com base num contrato válido de processamento de dados. No caso de processamento conjunto, é celebrado um acordo de processamento conjunto.

Revogação do seu consentimento para o processamento de dados

Uma ampla gama de operações de processamento de dados só é possível mediante seu consentimento expresso. Você também pode revogar a qualquer momento qualquer consentimento que já nos tenha concedido. Isso não prejudica a legalidade de qualquer coleta de dados que tenha ocorrido antes da sua revogação.

Direito de se opor à coleta de dados em casos especiais; direito de se opor à publicidade direta (Artigo 21 do RGPD)

Caso os dados sejam processados com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alíneas e) ou f) do RGPD, você tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao processamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular. Isso também se aplica a qualquer criação de perfil com base nessas disposições. Para determinar a base legal em que se baseia qualquer processamento de dados, consulte esta Declaração de Proteção de Dados. SE VOCÊ APRESENTAR UMA OPOSIÇÃO, NÃO PROCESSAMOS MAIS OS SEUS DADOS PESSOAIS AFETADOS, A MENOS QUE POSSAMOS APRESENTAR MOTIVOS LEGÍTIMOS E IMPERDÍVEIS PARA O PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS, QUE SE PREVALEÇAM SOBRE OS SEUS INTERESSES, DIREITOS E LIBERDADES, OU SE A FINALIDADE DO PROCESSAMENTO FOR A REIVINDICAÇÃO, O EXERCÍCIO OU A DEFESA DE DIREITOS LEGAIS (OPOSIÇÃO NOS TERMOS DO ARTIGO 21(1) DO RGPD).

Se os seus dados pessoais forem tratados para fins de publicidade direta, você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais afetados para esses fins a qualquer momento. Isso também se aplica à criação de perfis na medida em que esteja relacionada a essa publicidade direta. Caso você se oponha, seus dados pessoais não serão mais utilizados para fins de publicidade direta (oposição nos termos do Artigo 21(2) do RGPD).

Direito de apresentar queixa à autoridade de supervisão competente.

Em caso de violações do RGPD, os titulares dos dados têm o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo, em particular no Estado-Membro onde têm a sua residência habitual, o seu local de trabalho ou no local onde ocorreu a alegada violação. O direito de apresentar uma reclamação mantém-se independentemente de quaisquer outros procedimentos administrativos ou judiciais disponíveis como recursos legais.

Direito à portabilidade de dados

Você tem o direito de receber os dados que processamos automaticamente com base no seu consentimento ou para o cumprimento de um contrato, em um formato comum e legível por máquina, para si ou para um terceiro. Caso solicite a transferência direta dos dados para outro controlador, isso só será feito se for tecnicamente viável.

Informações sobre, retificação e eliminação de dados

Dentro do âmbito das disposições legais aplicáveis, você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, informações sobre seus dados pessoais arquivados, sua origem e destinatários, bem como a finalidade do processamento de seus dados. Você também pode ter o direito de retificar ou apagar seus dados. Caso tenha dúvidas sobre este assunto ou qualquer outra questão relacionada a dados pessoais, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Direito de exigir restrições ao processamento

Você tem o direito de exigir a imposição de restrições ao processamento dos seus dados pessoais. Para isso, entre em contato conosco a qualquer momento. O direito de exigir a restrição do processamento aplica-se nos seguintes casos:

Caso você conteste a exatidão dos seus dados armazenados por nós, geralmente precisaremos de algum tempo para verificar essa alegação. Durante esse período, você tem o direito de exigir que restrinjamos o processamento dos seus dados pessoais.
Caso o processamento dos seus dados pessoais tenha sido/seja realizado de forma ilícita, você tem a opção de exigir a restrição do processamento dos seus dados em vez de exigir a eliminação dos mesmos.
Se não precisarmos mais dos seus dados pessoais e você precisar deles para exercer, defender ou reivindicar direitos legais, você tem o direito de exigir a restrição do processamento dos seus dados pessoais em vez da sua eliminação.
Caso tenha apresentado uma objeção nos termos do Artigo 21(1) do RGPD, os seus direitos e os nossos direitos terão de ser ponderados. Enquanto não for determinado quais os interesses que prevalecem, tem o direito de exigir a limitação do tratamento dos seus dados pessoais.

Caso tenha restringido o processamento dos seus dados pessoais, esses dados – com exceção do seu arquivamento – só poderão ser processados mediante o seu consentimento ou para efeitos de requerimento, exercício ou defesa de direitos legais, ou para proteção dos direitos de outras pessoas singulares ou coletivas, ou por importantes razões de interesse público indicadas pela União Europeia ou por um Estado-Membro da UE.

Criptografia SSL e/ou TLS

Por motivos de segurança e para proteger a transmissão de conteúdo confidencial, como pedidos de compra ou consultas que você nos envia como operador do site, este site utiliza um programa de criptografia SSL ou TLS. Você pode reconhecer uma conexão criptografada verificando se a barra de endereço do navegador muda de “http://” para “https://” e também pela presença do ícone de cadeado na barra do navegador.

Se a criptografia SSL ou TLS estiver ativada, os dados que você nos transmite não poderão ser lidos por terceiros.

Transações de pagamento criptografadas neste site

Se você for obrigado a compartilhar suas informações de pagamento (por exemplo, número da conta, caso nos autorize a debitar sua conta bancária) conosco após a celebração de um contrato remunerado, essas informações são necessárias para processar os pagamentos.

As transações de pagamento realizadas por meio de métodos comuns (Visa/MasterCard, débito em sua conta bancária) são processadas exclusivamente por meio de conexões criptografadas SSL ou TLS. Você pode reconhecer uma conexão criptografada verificando se a barra de endereço do navegador muda de “http://” para “https://” e também pela presença do ícone de cadeado na barra do navegador.

Se a comunicação conosco for criptografada, terceiros não poderão ler as informações de pagamento que você compartilhar conosco.

Rejeição de e-mails não solicitados

Por meio deste, manifestamos nossa objeção ao uso das informações de contato publicadas juntamente com as informações obrigatórias a serem fornecidas em nosso Aviso Legal para o envio de material promocional e informativo que não tenhamos solicitado expressamente. Os operadores deste site e suas páginas reservam-se o direito de tomar medidas legais em caso de envio não solicitado de informações promocionais, por exemplo, por meio de mensagens de SPAM.

4. Registro de dados neste site

Cookies

Nossos sites e páginas utilizam o que o setor chama de "cookies". Cookies são pequenos pacotes de dados que não causam nenhum dano ao seu dispositivo. Eles são armazenados temporariamente durante a sessão (cookies de sessão) ou são arquivados permanentemente no seu dispositivo (cookies permanentes). Os cookies de sessão são excluídos automaticamente ao final da sua visita. Os cookies permanentes permanecem arquivados no seu dispositivo até que você os exclua manualmente ou até que sejam apagados automaticamente pelo seu navegador.

Os cookies podem ser emitidos por nós (cookies primários) ou por empresas terceirizadas (os chamados cookies de terceiros). Os cookies de terceiros permitem a integração de determinados serviços de empresas terceirizadas em sites (por exemplo, cookies para processamento de pagamentos).

Os cookies têm diversas funções. Muitos cookies são tecnicamente essenciais, pois certas funcionalidades do site não funcionariam sem eles (por exemplo, a função de carrinho de compras ou a exibição de vídeos). Outros cookies podem ser usados para analisar o comportamento do usuário ou para fins promocionais.

Os cookies necessários para a realização de transações de comunicação eletrônica, para o fornecimento de determinadas funcionalidades que você deseja utilizar (por exemplo, a função de carrinho de compras) ou aqueles necessários para a otimização (cookies obrigatórios) do website (por exemplo, cookies que fornecem informações mensuráveis sobre o público da web) serão armazenados com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea f, do RGPD, a menos que seja citada outra base legal. O operador do website tem um interesse legítimo no armazenamento de cookies obrigatórios para garantir o fornecimento tecnicamente correto e otimizado dos seus serviços. Caso tenha sido solicitado o seu consentimento para o armazenamento de cookies e tecnologias de reconhecimento semelhantes, o processamento ocorre exclusivamente com base no consentimento obtido (Artigo 6º, parágrafo 1, alínea a, do RGPD e § 25, parágrafo 1, da TDDDG); este consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Você tem a opção de configurar seu navegador para ser notificado sempre que cookies forem instalados e permitir a aceitação de cookies apenas em casos específicos. Você também pode excluir a aceitação de cookies em determinados casos ou de forma geral, ou ativar a função de exclusão para a remoção automática de cookies ao fechar o navegador. Se os cookies forem desativados, as funcionalidades deste site poderão ser limitadas.

Você pode encontrar informações sobre quais cookies e serviços são usados neste site nesta política de privacidade.

Consentimento com Cookiebot

Nosso site utiliza a tecnologia de consentimento da Cookiebot para obter seu consentimento para o armazenamento de determinados cookies em seu dispositivo ou para o uso de certas tecnologias e para documentar isso de maneira compatível com a proteção de dados. O fornecedor dessa tecnologia é a Usercentrics A/S, Havnegade 39, 1058 Copenhague, Dinamarca (doravante “Cookiebot”).

Ao acessar nosso site, uma conexão é estabelecida com os servidores do Cookiebot para obter seu consentimento e fornecer outras explicações sobre o uso de cookies. O Cookiebot armazenará um cookie em seu navegador para identificar o consentimento concedido ou sua revogação. Os dados coletados dessa forma são armazenados até que você solicite a exclusão, exclua o próprio cookie do Cookiebot ou a finalidade para a qual os dados são armazenados deixe de existir. As obrigações legais de armazenamento permanecem inalteradas.

O Cookiebot é utilizado para obter o consentimento legalmente exigido para a utilização de cookies. A base legal para tal é o Artigo 6(1)(c) do RGPD.

Processamento de dados

Formulário de contato

Se você nos enviar perguntas através do nosso formulário de contato, as informações fornecidas no formulário, bem como quaisquer informações de contato ali contidas, serão armazenadas por nós para processar sua solicitação e para o caso de termos dúvidas adicionais. Não compartilharemos essas informações sem o seu consentimento.

O processamento destes dados baseia-se no Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, se o seu pedido estiver relacionado com a execução de um contrato ou se for necessário para a realização de diligências pré-contratuais. Em todos os outros casos, o processamento baseia-se no nosso interesse legítimo no processamento eficaz dos pedidos que nos são dirigidos (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) ou no seu consentimento (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), caso este tenha sido solicitado; o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

As informações que você inseriu no formulário de contato permanecerão conosco até que você nos solicite a exclusão dos dados, revogue seu consentimento para o arquivamento dos dados ou se a finalidade para a qual as informações estão sendo arquivadas deixar de existir (por exemplo, após concluirmos nossa resposta à sua solicitação). Isso não prejudica quaisquer disposições legais obrigatórias, em particular os prazos de retenção.

Utilização de IA no site

Utilizamos serviços e/ou aplicações com suporte de IA em nosso site.

Utilizamos inteligência artificial (IA) em nosso site da seguinte forma:

Suporte ao cliente para entrevistas com IA

Ao interagir ou entrar em contato com elementos em nosso site que utilizam inteligência artificial (por exemplo, chatbot), suas informações, incluindo metadados, são processadas para gerar uma resposta ou reação apropriada.

A utilização destas funções com suporte de IA baseia-se no Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Temos um interesse legítimo em utilizar tecnologias modernas no nosso website para melhorar o nosso desempenho e serviços e para identificar novas oportunidades na interação com os nossos clientes. Caso seja necessário o consentimento, o tratamento de dados é realizado exclusivamente com base no Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e no n.º 25, artigo 1, da Lei Alemã de Proteção de Dados Pessoais (TDDG). Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Informações adicionais sobre o processamento de dados desta ferramenta ou serviço podem ser encontradas na seção correspondente desta política de privacidade.

Utilização da inteligência artificial (IA) para responder aos clientes

Utilizamos software com suporte de IA para processar e responder às solicitações dos clientes. A IA que utilizamos analisa o conteúdo da sua mensagem para gerar, de forma autônoma ou parcialmente autônoma, uma resposta adequada ou uma sugestão de resposta. Nesse contexto, nossa IA processa todo o conteúdo da sua mensagem, incluindo nomes, endereços de e-mail, conteúdo da comunicação e informações técnicas (como endereços IP e informações do dispositivo).

O software de IA utilizado baseia-se no Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Temos um interesse legítimo na comunicação mais eficiente possível com o cliente, utilizando soluções técnicas modernas.

Utilizamos as seguintes aplicações de IA:

ChatGPT

Utilizamos o ChatGPT para a comunicação com nossos clientes. O provedor é a OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EUA, https://openai.com . Isso significa que, ao entrar em contato conosco, suas perguntas, incluindo metadados, podem ser transferidas para os servidores do ChatGPT e processadas lá para gerar uma resposta adequada.

Configuramos o ChatGPT para que os dados que encaminhamos para o ChatGPT não sejam usados para treinar o algoritmo do ChatGPT.

Mais informações podem ser encontradas aqui: https://openai.com/policies/privacy-policy .

Processamento de dados

API antrópica

Utilizamos a API da Anthropic para a comunicação com nossos clientes. O provedor é a Anthropic PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104-5401, EUA. Isso significa que, ao entrar em contato conosco, suas solicitações, incluindo metadados, podem ser transmitidas aos servidores do provedor e processadas lá para gerar uma resposta adequada.

Processamento de dados

Faça sua solicitação por e-mail, telefone ou fax.

Se você entrar em contato conosco por e-mail, telefone ou fax, sua solicitação, incluindo todos os dados pessoais resultantes (nome, solicitação), será armazenada e processada por nós para fins de processamento da sua solicitação. Não compartilhamos esses dados sem o seu consentimento.

Esses dados são processados com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD se a sua consulta estiver relacionada ao cumprimento de um contrato ou for necessária para a execução de medidas pré-contratuais. Em todos os outros casos, os dados são processados com base no nosso legítimo interesse em lidar eficazmente com as consultas que nos são enviadas (Artigo 6º, parágrafo 1, alínea f) do RGPD) ou com base no seu consentimento (Artigo 6º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD), caso este tenha sido obtido; o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Os dados que você nos envia por meio de solicitações de contato permanecem conosco até que você solicite a exclusão, revogue seu consentimento para o armazenamento ou a finalidade do armazenamento dos dados deixe de existir (por exemplo, após a conclusão da sua solicitação). As disposições legais obrigatórias – em particular os prazos legais de retenção – permanecem inalteradas.

Utilização de chatbots

Utilizamos chatbots para nos comunicarmos com você. Os chatbots têm a capacidade de responder às suas perguntas e outras interações sem a intervenção de humanos. Para isso, os chatbots analisam suas interações e outros dados para fornecer respostas relevantes (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e outras informações de contato, números de cliente e outras identificações, pedidos e histórico de conversas). O chatbot também pode registrar seu endereço IP, arquivos de log, informações de localização e outros metadados. Os dados são armazenados nos servidores do provedor do chatbot.

É possível gerar perfis de usuário com base nos dados registrados. Além disso, os dados podem ser usados para exibir publicidade relacionada a interesses, desde que os demais requisitos legais sejam atendidos (em particular, se o consentimento tiver sido obtido). Ademais, é possível integrar chatbots a ferramentas de análise e publicidade.

Os dados coletados também podem ser usados para aprimorar nossos chatbots e seus padrões de resposta (aprendizado de máquina).

Nós, ou o operador do chatbot, retemos os dados que você insere até que você nos solicite a exclusão, revogue seu consentimento para o arquivamento ou se a finalidade do armazenamento dos dados deixar de existir (por exemplo, após o processamento completo da sua solicitação). Isso não afeta as disposições legais obrigatórias, em particular, os prazos de retenção.

A base legal para a utilização de chatbots é o Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, se o chatbot for utilizado para negociar um contrato ou em conjunto com a execução de um contrato. Caso tenha sido obtido o consentimento adequado, o tratamento de dados é realizado exclusivamente com base no Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e no § 25.º, n.º 1, da TDDDG, na medida em que o consentimento inclua o armazenamento de cookies ou o acesso a informações no dispositivo do utilizador (por exemplo, a identificação do dispositivo) na aceção da TDDDG. Este consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Em todos os outros casos, a utilização baseia-se no nosso interesse legítimo em proporcionar uma comunicação mais eficaz possível com o cliente (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Utilização de aplicações de IA no contexto da comunicação por chatbot.

Nossos chatbots utilizam inteligência artificial (IA) para a comunicação com o cliente. A IA que utilizamos analisa o conteúdo da sua mensagem para gerar, de forma autônoma, uma resposta adequada. Nesse contexto, a IA processa todo o conteúdo da sua mensagem, incluindo nomes, endereços de e-mail, conteúdo da comunicação e informações técnicas (como endereços IP e informações do dispositivo).

A utilização do software de IA baseia-se no Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. O operador do website tem um interesse legítimo na comunicação mais eficiente possível com o cliente, utilizando soluções técnicas modernas. Caso tenha sido solicitado o consentimento correspondente, o tratamento dos dados é realizado exclusivamente com base no Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e no § 25.º, n.º 1, da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Integramos as seguintes aplicações de IA em nossos chatbots:

ChatGPT

Nossos chatbots utilizam o ChatGPT para a comunicação com nossos clientes. O provedor é a OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EUA, https://openai.com . Isso significa que, ao entrar em contato conosco por meio do chatbot, suas solicitações, incluindo metadados, podem ser transferidas para os servidores do ChatGPT e processadas lá para gerar uma resposta adequada.

Configuramos o ChatGPT para que os dados que encaminhamos para o ChatGPT não sejam usados para treinar o algoritmo do ChatGPT.

Mais informações podem ser encontradas aqui: https://openai.com/policies/privacy-policy .

Processamento de dados

5. Ferramentas de análise e publicidade

Gerenciador de tags do Google

Utilizamos o Google Tag Manager. O fornecedor é o Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Google Tag Manager é uma ferramenta que nos permite integrar ferramentas de rastreamento ou estatísticas e outras tecnologias em nosso site. O Google Tag Manager em si não cria perfis de usuário, não armazena cookies e não realiza análises independentes. Ele apenas gerencia e executa as ferramentas integradas por meio dele. No entanto, o Google Tag Manager coleta seu endereço IP, que também pode ser transferido para a empresa matriz do Google nos Estados Unidos.

O Google Tag Manager é utilizado com base no Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. O operador do website tem um interesse legítimo na integração e administração rápidas e descomplicadas de várias ferramentas no seu website. Caso tenha sido obtido o consentimento adequado, o tratamento de dados é realizado exclusivamente com base no Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e no § 25.º, n.º 1, da TDDDG, na medida em que o consentimento inclua o armazenamento de cookies ou o acesso a informações no dispositivo do utilizador (por exemplo, a identificação do dispositivo) na aceção da TDDDG. Este consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

A empresa possui certificação de acordo com o “Acordo de Proteção de Dados UE-EUA” (DPF). O DPF é um acordo entre a União Europeia e os EUA, que visa garantir a conformidade com os padrões europeus de proteção de dados para o processamento de dados nos EUA. Todas as empresas certificadas pelo DPF são obrigadas a cumprir esses padrões de proteção de dados. Para mais informações, entre em contato com o provedor através do seguinte link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5780 .

Google Analytics

Este site utiliza funções do serviço de análise web Google Analytics. O fornecedor deste serviço é a Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Google Analytics permite que o operador do site analise os padrões de comportamento dos visitantes. Para isso, o operador recebe diversos dados do usuário, como páginas acessadas, tempo gasto na página, sistema operacional utilizado e origem do usuário. Esses dados são associados ao respectivo dispositivo do usuário, sem qualquer associação a um ID de usuário.

Além disso, o Google Analytics permite registrar seus movimentos do mouse, rolagem e cliques, entre outras coisas. O Google Analytics utiliza diversas abordagens de modelagem para aprimorar os conjuntos de dados coletados e emprega tecnologias de aprendizado de máquina na análise de dados.

O Google Analytics utiliza tecnologias que permitem o reconhecimento do usuário com o objetivo de analisar padrões de comportamento (por exemplo, cookies ou impressão digital do dispositivo). As informações de uso do site registradas pelo Google são, em regra, transferidas para um servidor do Google nos Estados Unidos, onde são armazenadas.

A utilização destes serviços ocorre com base no seu consentimento, nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e do § 25.º, n.º 1, da TDDDG. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento.

A transmissão de dados para os EUA é baseada nas Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) da Comissão Europeia. Mais detalhes podem ser encontrados aqui: https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/ .

Anonimização de IP

A anonimização de IP do Google Analytics está ativa. Como resultado, seu endereço IP será abreviado pelo Google nos estados membros da União Europeia ou em outros estados que ratificaram a Convenção sobre o Espaço Econômico Europeu antes de sua transmissão para os Estados Unidos. O endereço IP completo será transmitido para um dos servidores do Google nos Estados Unidos e abreviado lá apenas em casos excepcionais. Em nome do operador deste site, o Google utilizará essas informações para analisar seu uso deste site, gerar relatórios sobre as atividades do site e prestar outros serviços ao operador deste site relacionados ao uso do site e da Internet. O endereço IP transmitido pelo seu navegador em conjunto com o Google Analytics não será associado a outros dados em posse do Google.

Plugin do navegador

Você pode impedir a gravação e o processamento dos seus dados pelo Google baixando e instalando o plugin para navegador disponível no seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en .

Para obter mais informações sobre o tratamento de dados do usuário pelo Google Analytics, consulte a Declaração de Privacidade de Dados do Google em: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en .

Processamento de dados contratuais

Firmamos um contrato de processamento de dados com o Google e estamos implementando integralmente as rigorosas disposições das agências alemãs de proteção de dados ao usar o Google Analytics.

Rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics

Este site utiliza a função "Rastreamento de Comércio Eletrônico" do Google Analytics. Com o auxílio do Rastreamento de Comércio Eletrônico, o operador do site consegue analisar os padrões de compra dos visitantes com o objetivo de aprimorar suas campanhas de marketing online. Nesse contexto, são rastreadas informações como os pedidos realizados, o valor médio dos pedidos, os custos de envio e o tempo decorrido entre a visualização do produto e a decisão de compra. Esses dados podem ser consolidados pelo Google sob um ID de transação, que é atribuído ao respectivo usuário ou dispositivo do usuário.

Anúncios do Google

O operador do site utiliza o Google Ads. O Google Ads é um programa de publicidade online da Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Google Ads permite exibir anúncios no mecanismo de busca do Google ou em sites de terceiros, caso o usuário insira determinados termos de pesquisa no Google (segmentação por palavra-chave). Também é possível veicular anúncios segmentados com base nos dados do usuário que o Google possui (por exemplo, dados de localização e interesses; segmentação por grupo-alvo). Como operador do site, podemos analisar esses dados quantitativamente, por exemplo, analisando quais termos de pesquisa resultaram na exibição de nossos anúncios e quantos anúncios levaram aos respectivos cliques.

A transmissão de dados para os EUA baseia-se nas Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) da Comissão Europeia. Mais detalhes podem ser encontrados aqui: https://policies.google.com/privacy/frameworks e https://business.safety.google/controllerterms/ .

Remarketing do Google Ads

Este site utiliza as funcionalidades de remarketing do Google Ads. O fornecedor dessas soluções é o Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Com o remarketing do Google Ads, podemos atribuir pessoas que interagem com nossa oferta online a grupos-alvo específicos para, posteriormente, exibir anúncios com base em seus interesses na rede de publicidade do Google (remarketing ou retargeting).

Além disso, é possível vincular os grupos-alvo de publicidade gerados pelo Remarketing do Google Ads às funções do Google que abrangem dispositivos. Isso permite exibir mensagens publicitárias personalizadas com base nos seus interesses, dependendo do seu uso anterior e dos seus padrões de navegação em um dispositivo (por exemplo, celular), de forma adaptada a você, bem como em qualquer um dos seus dispositivos (por exemplo, tablet ou computador).

Se você possui uma conta do Google, pode optar por não receber anúncios personalizados através do seguinte link: https://adssettings.google.com/anonymous?hl=de .

Para obter mais informações e as normas de proteção de dados pertinentes, consulte as Políticas de Privacidade de Dados do Google em: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en .

Formação de grupos-alvo com reconciliação de clientes

Para a formação de grupos-alvo, utilizamos, entre outras ferramentas, o recurso de reconciliação de clientes do Remarketing do Google Ads. Para isso, transferimos determinados dados de clientes (por exemplo, endereços de e-mail) de nossas listas de clientes para o Google. Se os respectivos clientes forem usuários do Google e estiverem conectados às suas contas do Google, mensagens publicitárias relevantes serão exibidas para eles na rede do Google (por exemplo, YouTube, Gmail ou em um mecanismo de busca).

Rastreamento de conversões do Google

Este site utiliza o acompanhamento de conversões do Google. O fornecedor deste serviço é o Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Com a ajuda do Google Conversion Tracking, conseguimos identificar se o usuário realizou determinadas ações. Por exemplo, podemos analisar a frequência com que os botões do nosso site foram clicados e quais produtos foram visualizados ou comprados com determinada frequência. O objetivo dessas informações é compilar estatísticas de conversão. Descobrimos quantos usuários clicaram em nossos anúncios e quais ações realizaram. Não recebemos nenhuma informação que nos permita identificar os usuários pessoalmente. O Google utiliza cookies ou tecnologias de reconhecimento semelhantes para fins de identificação.

Para obter mais informações sobre o acompanhamento de conversões do Google, consulte a política de proteção de dados do Google em: https://policies.google.com/privacy?hl=en

6. Plug-ins e Ferramentas

YouTube com integração expandida de proteção de dados

Este site integra vídeos do site do YouTube. O operador do site é o Google Ireland Limited (“Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Ao visitar um destes sites que integram o YouTube, é estabelecida uma conexão com os servidores do YouTube. Isso informa ao servidor do YouTube quais das nossas páginas você visitou. Se você estiver conectado à sua conta do YouTube, permite que o YouTube associe seu comportamento de navegação diretamente ao seu perfil pessoal. Você pode impedir isso desconectando-se da sua conta do YouTube.

Utilizamos o YouTube no modo de proteção de dados estendido. De acordo com o YouTube, os vídeos reproduzidos nesse modo não são usados para personalizar a navegação no YouTube. Os anúncios exibidos nesse modo também não são personalizados. Nenhum cookie é definido nesse modo. Em vez disso, são armazenados elementos de armazenamento local no navegador do usuário, que contêm dados pessoais semelhantes a cookies e podem ser usados para reconhecimento. Mais detalhes sobre o modo de proteção de dados estendido podem ser encontrados aqui: https://support.google.com/youtube/answer/171780 .

Após a ativação de um vídeo do YouTube, outras operações de processamento de dados podem ser acionadas, sobre as quais não temos influência.

A utilização do YouTube baseia-se no nosso interesse em apresentar o nosso conteúdo online de forma atrativa. Nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, este é um interesse legítimo. Caso tenha sido obtido o consentimento adequado, o tratamento de dados é efetuado exclusivamente com base no artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e no § 25.º, n.º 1, da TDDDG, na medida em que o consentimento inclua o armazenamento de cookies ou o acesso a informações no dispositivo do utilizador (por exemplo, a identificação do dispositivo) na aceção da TDDDG. Este consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Para obter mais informações sobre como o YouTube lida com os dados do usuário, consulte a Política de Privacidade de Dados do YouTube em: https://policies.google.com/privacy?hl=en .

Fontes do Google

Para garantir a uniformidade das fontes utilizadas neste site, utilizamos as chamadas fontes do Google, fornecidas pelo Google. Ao acessar uma página do nosso site, seu navegador carregará as fontes necessárias em seu cache para exibir corretamente o texto e as fontes.

Para isso, o navegador que você utiliza precisará estabelecer uma conexão com os servidores do Google. Como resultado, o Google ficará sabendo que seu endereço IP foi usado para acessar este site. O uso do Google Fonts baseia-se no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea f, do RGPD. O operador do site tem um interesse legítimo na apresentação uniforme da fonte em seu site. Caso o consentimento apropriado tenha sido obtido, o processamento é realizado exclusivamente com base no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea a, do RGPD e no § 25, parágrafo 1, da TDDDG, na medida em que o consentimento inclua o armazenamento de cookies ou o acesso a informações no dispositivo do usuário (por exemplo, impressão digital do dispositivo) nos termos da TDDDG. Este consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Caso seu navegador não seja compatível com o Google Fonts, será utilizada uma fonte padrão instalada em seu computador.

Para obter mais informações sobre o Google Fonts, acesse o link: https://developers.google.com/fonts/faq e consulte a Declaração de Privacidade de Dados do Google em: https://policies.google.com/privacy?hl=en .

7. Comércio eletrônico e provedores de serviços de pagamento

Processamento de dados de clientes e contratos

Coletamos, processamos e utilizamos dados pessoais de clientes e contratos para o estabelecimento, organização do conteúdo e modificação de nossas relações contratuais. Dados com referências pessoais ao uso deste site (dados de uso) serão coletados, processados e utilizados somente se necessário para permitir que o usuário utilize nossos serviços ou para fins de faturamento. A base legal para esses processos é o Artigo 6º, parágrafo 1, alínea b, do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Os dados dos clientes coletados serão excluídos após a conclusão do pedido ou o término da relação comercial e após o vencimento de quaisquer prazos legais de arquivamento existentes. Isso não prejudica quaisquer prazos legais de arquivamento.

Transferência de dados após a conclusão de contratos de serviços e conteúdo digital.

Partilhamos dados pessoais com terceiros apenas se tal for necessário para a execução do contrato; por exemplo, com a instituição financeira responsável pelo processamento dos pagamentos.

Qualquer outra transferência de dados não ocorrerá ou só ocorrerá se você tiver expressamente consentido com a transferência. Não haverá compartilhamento de seus dados com terceiros sem o seu consentimento expresso, por exemplo, para fins publicitários.

A base legal para o processamento de dados é o Artigo 6(1)(b) do RGPD, que permite o processamento de dados para a execução de um contrato ou para diligências pré-contratuais.

Serviços de pagamento

Integramos serviços de pagamento de empresas terceirizadas em nosso site. Ao efetuar uma compra conosco, seus dados de pagamento (por exemplo, nome, valor do pagamento, dados bancários, número do cartão de crédito) são processados pelo provedor de serviços de pagamento para fins de processamento do pagamento. Para essas transações, aplicam-se as respectivas disposições contratuais e de proteção de dados dos provedores. O uso dos provedores de serviços de pagamento baseia-se no Artigo 6º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD (processamento de contratos) e no interesse de uma transação de pagamento ágil, conveniente e segura (Artigo 6º, parágrafo 1, alínea f) do RGPD). Na medida em que seu consentimento seja solicitado para determinadas ações, o Artigo 6º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD constitui a base legal para o processamento de dados; o consentimento pode ser revogado a qualquer momento para o futuro.

Utilizamos os seguintes serviços de pagamento/provedores de serviços de pagamento no âmbito deste site:

Listra

O provedor para clientes na UE é a Stripe Payments Europe, Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante “Stripe”).

A transmissão de dados para os EUA é baseada nas Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) da Comissão Europeia. Mais detalhes podem ser encontrados aqui: https://stripe.com/de/privacy e https://stripe.com/de/guides/general-data-protection-regulation .

Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade da Stripe no seguinte link: https://stripe.com/de/privacy .

8. Serviços personalizados

Tratamento de dados de candidatos

Oferecemos aos visitantes do nosso site a oportunidade de nos enviar candidaturas de emprego (por exemplo, por e-mail, correio postal ou através do formulário de candidatura online). Abaixo, explicamos o âmbito, a finalidade e a utilização dos dados pessoais recolhidos no âmbito do processo de candidatura. Garantimos que a recolha, o processamento e a utilização dos seus dados serão efetuados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e todas as outras disposições legais, e que os seus dados serão sempre tratados com a máxima confidencialidade.

Âmbito e finalidade da coleta de dados

Ao enviar-nos uma candidatura de emprego, trataremos quaisquer dados pessoais associados (por exemplo, dados de contacto e comunicações, documentos de candidatura, notas tomadas durante entrevistas de emprego, etc.), caso sejam necessários para tomar uma decisão relativa ao estabelecimento de uma relação laboral. Os fundamentos jurídicos para o acima mencionado são o § 26 da Lei Alemã de Proteção de Dados (BDSG) (Negociação de uma Relação Laboral), o Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e – caso nos tenha dado o seu consentimento – o Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode revogar qualquer consentimento dado a qualquer momento. Dentro da nossa empresa, os seus dados pessoais serão partilhados apenas com as pessoas envolvidas no processamento da sua candidatura de emprego.

Caso sua candidatura resulte em sua contratação, os dados que você enviou serão arquivados com base no § 26 da BDSG e no Art. 6(1)(b) do GDPR para fins de implementação da relação de trabalho em nosso sistema de processamento de dados.

Período de arquivamento de dados

Caso não possamos lhe fazer uma oferta de emprego, ou se você rejeitar uma oferta de emprego ou retirar sua candidatura, reservamo-nos o direito de reter os dados que você nos forneceu com base em nossos interesses legítimos (Art. 6º, parágrafo 1, alínea f, do RGPD) por até 6 meses a partir do término do processo seletivo (rejeição ou retirada da candidatura). Após esse período, os dados serão apagados e os documentos físicos da candidatura serão destruídos. O armazenamento serve, em particular, como prova em caso de litígio judicial. Se for evidente que os dados serão necessários após o término do período de 6 meses (por exemplo, devido a um litígio judicial iminente ou pendente), a exclusão ocorrerá somente quando a finalidade do armazenamento deixar de existir.

O armazenamento por um período mais longo também pode ocorrer se você tiver dado seu consentimento (Artigo 6(1)(a) do RGPD) ou se os requisitos legais de retenção de dados impedirem a exclusão.

Admissão ao grupo de candidatos

Caso não lhe façamos uma oferta de emprego, poderá integrar a nossa base de candidatos. Em caso de admissão, todos os documentos e informações da candidatura serão transferidos para a base de candidatos para que possamos entrar em contacto consigo caso surjam vagas adequadas ao seu perfil.

A admissão ao banco de candidatos baseia-se exclusivamente no seu consentimento expresso (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). O consentimento para a submissão é voluntário e não tem qualquer relação com o processo de candidatura em curso. O titular dos dados pode revogar o seu consentimento a qualquer momento. Nesse caso, os dados do banco de candidatos serão apagados de forma irrevogável, salvo se existirem razões jurídicas para a sua conservação.

Os dados do grupo de candidatos serão apagados de forma irrevogável no prazo máximo de dois anos após a concessão do consentimento.