Solução de problemas comuns do Skillplanet

Encontrou algum problema? A maioria dos problemas tem soluções rápidas. Seja você um gerente de contratação conduzindo sua primeira entrevista ou um recrutador experiente solucionando dificuldades técnicas, encontrar problemas inesperados com sua plataforma de entrevistas pode ser extremamente frustrante. A boa notícia é que a maioria dos problemas do Skillplanet tem soluções simples que podem ser resolvidas em minutos.

Quando a tecnologia não funciona como esperado, especialmente durante processos críticos de recrutamento, isso pode interromper todo o fluxo de trabalho. Os candidatos podem perder oportunidades de entrevista, as equipes de recrutamento podem perder dados valiosos de avaliação ou falhas técnicas podem atrasar decisões importantes de contratação. Essas interrupções não apenas desperdiçam tempo, mas também podem impactar negativamente a experiência do candidato e a imagem da sua empresa como empregadora.

Este guia completo de solução de problemas aborda os problemas mais comuns que os usuários do Skillplanet encontram, fornecendo soluções passo a passo que você pode implementar imediatamente. Desde problemas com convites para entrevistas até questões de faturamento, vamos orientá-lo(a) em soluções práticas que colocarão seu processo de recrutamento de volta nos trilhos rapidamente. Ao final deste guia, você terá a confiança e o conhecimento necessários para resolver problemas técnicos de forma independente, garantindo entrevistas tranquilas e experiências de recrutamento perfeitas tanto para sua equipe quanto para os candidatos.

Vamos analisar os problemas específicos que você pode encontrar e suas soluções comprovadas, organizadas por categoria para facilitar a consulta quando você mais precisar.

Questões relacionadas a convites para entrevistas

Uma das frustrações mais comuns ocorre quando os candidatos não recebem os convites para entrevistas ou não conseguem acessar o link. Esses problemas podem atrasar o cronograma de contratação e causar uma má primeira impressão nos candidatos. Com a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Skillplanet, projetada para eliminar conflitos de agendamento, a resolução rápida de problemas com convites garante que você possa aproveitar ao máximo essa flexibilidade.

O candidato não recebeu o link de convite.

Quando os candidatos alegam não ter recebido o convite para a entrevista, o primeiro passo é a verificação sistemática. Peça ao candidato que verifique as pastas de spam e lixo eletrônico, pois e-mails automatizados de plataformas de recrutamento às vezes são filtrados. Muitos provedores de e-mail estão cada vez mais rigorosos com seus filtros, e os convites da Skillplanet podem ser sinalizados como conteúdo promocional.

Se o e-mail não estiver na pasta de spam, verifique se você digitou o endereço de e-mail correto no sistema. Mesmo pequenos erros de digitação, como letras faltando ou domínios incorretos, podem impedir a entrega. Acesse seu painel do SkillPlanet e verifique o status do convite — a plataforma geralmente mostra confirmações de entrega e notificações de devolução.

Para uma resolução imediata, reenvie o convite pela plataforma. A maioria dos candidatos recebe o convite reenviado em poucos minutos. Se os problemas de entrega persistirem, considere pedir ao candidato um endereço de e-mail alternativo, de preferência uma conta pessoal do Gmail ou Yahoo que tenha filtros menos restritivos.

O link não está funcionando.

Os links de entrevistas que não funcionam geralmente estão relacionados às configurações de expiração ou à corrupção da URL. Os links de entrevistas do Skillplanet têm períodos de expiração configuráveis ​​e, às vezes, os administradores definem prazos mais curtos por motivos de segurança. Verifique as configurações do seu convite para ver se o link expirou — essa informação geralmente está visível no seu painel de administração.

Se o link expirou, gere um novo link de convite imediatamente. Ao criar o novo link, considere estender o período de expiração para dar aos candidatos mais flexibilidade no acesso às suas entrevistas. Um período de 48 a 72 horas geralmente oferece segurança adequada, ao mesmo tempo que se adapta a diferentes agendas e fusos horários dos candidatos.

Às vezes, os links ficam corrompidos ao serem copiados e colados, especialmente em sistemas de e-mail que formatam URLs automaticamente. Se um candidato relatar um link quebrado, forneça a ele um link atualizado diretamente do seu painel de controle, em vez de encaminhar e-mails anteriores.

O candidato não consegue acessar a entrevista.

Problemas de acesso geralmente decorrem da compatibilidade do navegador ou de limitações do dispositivo. O Skillplanet funciona de forma otimizada com navegadores modernos como Chrome, Firefox, Safari e Edge. Se um candidato estiver usando um navegador desatualizado ou o Internet Explorer, poderá encontrar problemas de acesso.

Aconselhe os candidatos a experimentarem um navegador diferente ou a atualizarem o navegador atual para a versão mais recente. O acesso por dispositivos móveis também pode ser problemático – embora a Skillplanet suporte entrevistas por dispositivos móveis, a experiência geralmente é melhor em computadores desktop ou laptops com conexões de internet estáveis.

Restrições de rede em ambientes corporativos também podem bloquear o acesso a plataformas de entrevistas. Se um candidato estiver tentando acessar a entrevista de seu local de trabalho atual, sugira que tente de um dispositivo pessoal ou rede doméstica. Forneça requisitos técnicos claros antecipadamente para evitar que esses problemas ocorram e garantir que os candidatos possam aproveitar a flexibilidade da plataforma.

Questões de conduta em entrevistas

Problemas técnicos durante entrevistas em andamento geram estresse tanto para os candidatos quanto para as equipes de recrutamento. Essas questões em tempo real exigem raciocínio rápido e soluções imediatas para manter uma experiência de entrevista profissional e preservar a qualidade das avaliações padronizadas da Skillplanet.

Entrevista trava ou falha

Quando uma entrevista trava ou fecha inesperadamente, a primeira coisa a fazer é atualizar a página no navegador. A maioria das plataformas de entrevistas modernas, incluindo o Skillplanet, salva o progresso automaticamente, então os candidatos não perderão suas respostas anteriores. No entanto, comunique isso claramente aos candidatos que possam entrar em pânico e se preocupar em ter que recomeçar do zero.

Verifique a estabilidade da conexão de internet do candidato. Conexões ruins são a principal causa de interrupções em entrevistas. Peça aos candidatos que fechem abas e aplicativos desnecessários do navegador que possam estar consumindo muita banda. Se estiverem usando Wi-Fi, sugira que se aproximem do roteador ou mudem para uma conexão cabeada, se possível.

Verifique se o dispositivo do candidato atende aos requisitos mínimos do sistema. Computadores mais antigos ou dispositivos com capacidade de processamento limitada podem apresentar dificuldades com entrevistas em vídeo ou interfaces de avaliação complexas. Se as limitações do dispositivo estiverem causando problemas, considere oferecer formatos de entrevista alternativos ou remarcar para quando o candidato tiver acesso à tecnologia adequada.

Áudio não funciona

Problemas de áudio geralmente estão relacionados às permissões do microfone ou às configurações do dispositivo. A maioria dos navegadores exige permissão explícita para acessar o microfone, e os candidatos frequentemente negam essas permissões acidentalmente durante a configuração inicial. Oriente os candidatos a verificarem as configurações de permissão do navegador — geralmente há um ícone de microfone na barra de endereços que mostra as permissões atuais.

As configurações de áudio do dispositivo também podem causar problemas. Em computadores Windows, os candidatos devem verificar o painel de controle de som para garantir que o microfone correto esteja selecionado como dispositivo de gravação padrão. Usuários de Mac devem verificar se as preferências do sistema permitem que o navegador acesse o microfone.

Se os problemas de áudio persistirem, sugira que os candidatos tentem usar um navegador diferente ou reiniciem o computador. Às vezes, os drivers de áudio precisam ser atualizados, e reiniciar o sistema resolve esses conflitos. Fazer com que os candidatos testem o áudio antes da entrevista usando os recursos de teste integrados do SkillPlanet pode evitar esses problemas por completo.

O candidato não pode enviar a entrevista.

Os problemas com o envio de candidaturas geralmente ocorrem quando os candidatos não concluem todos os componentes obrigatórios da entrevista. Verifique se o candidato respondeu a todas as perguntas obrigatórias e concluiu todas as avaliações necessárias. A Skillplanet normalmente fornece indicadores de progresso claros, mas, às vezes, os candidatos deixam de preencher seções obrigatórias.

Erros técnicos no envio também podem resultar de timeouts do navegador ou problemas de conectividade durante o processo de envio. Se um candidato relatar que clicou em enviar, mas não viu nenhuma confirmação, peça-lhe que verifique o status da sua entrevista na plataforma. Às vezes, os envios são processados ​​com sucesso, mesmo que pareçam ter falhado.

Para problemas persistentes no envio, verifique se o período de entrevista não expirou. Se problemas técnicos impediram a conclusão dentro do prazo, a maioria das plataformas permite que os administradores estendam os prazos ou redefinam o acesso à entrevista em casos legítimos.

A entrevista está demorando muito.

Quando os candidatos expressarem preocupação com a duração da entrevista, esclareça primeiro o tempo previsto para a sua conclusão. As diferentes avaliações da Skillplanet têm durações variadas, e os candidatos devem receber informações claras sobre o tempo estimado com antecedência. Se uma entrevista estiver demorando mais do que o esperado, verifique se o candidato está dedicando muito tempo a perguntas específicas.

Forneça orientações sobre a alocação ideal de tempo para cada pergunta ou seção. Alguns candidatos pensam demais nas respostas, enquanto outros podem não entender que certas seções devem ser concluídas rapidamente. Os indicadores de progresso ajudam os candidatos a gerenciar seu tempo adequadamente durante o processo de entrevista, mantendo a consistência que torna as avaliações baseadas em IA tão eficazes na eliminação de vieses.

Problemas com resultados e avaliações

Os problemas pós-entrevista geralmente envolvem resultados ausentes, confusão na pontuação ou dificuldade de acesso a relatórios detalhados. Essas questões podem atrasar as decisões de contratação e gerar incerteza sobre as avaliações dos candidatos, comprometendo um dos principais benefícios do Skillplanet: análises detalhadas instantâneas.

Resultados não aparecem

Os resultados das avaliações exigem tempo de processamento, especialmente para avaliações complexas que incluem pontuação e análise automatizadas. Verifique primeiro o status de conclusão da entrevista – os resultados só são gerados após os candidatos enviarem suas entrevistas completas com sucesso. A maioria das avaliações da Skillplanet processa os resultados rapidamente após a conclusão.

Caso os resultados estejam atrasados ​​além dos prazos normais de processamento, verifique se a avaliação incluiu todos os componentes necessários. Entrevistas incompletas podem apresentar resultados parciais ou nenhum resultado até que sejam totalmente enviadas. O painel da plataforma geralmente exibe o status do processamento e os tempos estimados de conclusão para a geração dos resultados.

Para decisões de contratação urgentes, entre em contato com o suporte da Skillplanet caso os resultados estejam significativamente atrasados. Às vezes, problemas técnicos na plataforma podem causar atrasos no processamento, e as equipes de suporte podem agilizar a geração de resultados quando necessário.

As pontuações parecem incorretas.

Compreender a metodologia de pontuação com inteligência artificial da Skillplanet é crucial para interpretar os resultados com precisão. A plataforma utiliza algoritmos sofisticados que consideram múltiplos fatores além de simples respostas certas/erradas, ajudando a eliminar vieses inconscientes por meio de avaliações padronizadas. Consulte a documentação de pontuação para entender como diferentes tipos de questões e padrões de resposta influenciam as pontuações finais.

Diferenças de calibração também podem fazer com que as pontuações pareçam incorretas. Se você está acostumado com diferentes plataformas de avaliação ou métodos tradicionais de pontuação de entrevistas, a abordagem da Skillplanet pode parecer inicialmente estranha. Compare os resultados de vários candidatos para entender os padrões e intervalos de pontuação da plataforma.

Quando as pontuações parecerem inconsistentes com suas expectativas, revise a análise detalhada de cada componente da avaliação. Às vezes, os candidatos apresentam desempenhos diferentes em diversas áreas de habilidades, e as pontuações gerais refletem essa complexidade, em vez de indicar erros de pontuação. Essa análise abrangente é um dos fatores que tornam a avaliação baseada em IA mais objetiva do que os métodos tradicionais.

Não consigo acessar o relatório detalhado.

Problemas de acesso a relatórios geralmente estão relacionados a permissões de usuário ou limitações do plano. Verifique se sua conta possui as permissões necessárias para visualizar relatórios detalhados de candidatos. Algumas organizações restringem o acesso a relatórios detalhados a membros específicos da equipe ou funções específicas.

Verifique seu plano de assinatura do Skillplanet – alguns recursos de relatórios detalhados podem estar disponíveis apenas em planos mais avançados. Se precisar de recursos adicionais de geração de relatórios, considere atualizar seu plano ou entrar em contato com seu gerente de contas para obter acesso a relatórios específicos para decisões de contratação importantes. Consulte os preços do Skillplanet para explorar opções que melhor atendam às suas necessidades de relatórios.

Dados de avaliação ausentes

A ausência de dados geralmente indica que a inscrição da entrevista está incompleta. Verifique se os candidatos concluíram todas as seções de avaliação obrigatórias antes do término da sessão de entrevista. Entrevistas parcialmente concluídas podem apresentar alguns dados, mas com componentes faltando.

Se suspeitar de perda de dados devido a problemas técnicos, verifique com os candidatos como foi a experiência deles ao concluir a entrevista. Às vezes, falhas do sistema ou problemas de conectividade impedem o envio correto dos dados, exigindo o reagendamento da entrevista ou a adoção de medidas alternativas de avaliação.

Não é possível comparar os candidatos de forma eficaz.

Para comparar candidatos de forma eficaz, é fundamental compreender os recursos e filtros de comparação do Skillplanet. Certifique-se de comparar candidatos que concluíram os mesmos tipos e versões de avaliação. Tipos de avaliação diferentes podem dificultar ou levar a comparações diretas enganosas.

Utilize as ferramentas de comparação integradas da plataforma em vez de tentar comparar manualmente cada relatório individualmente. Essas ferramentas são projetadas para destacar as diferenças e semelhanças relevantes entre os candidatos, controlando as variações nas avaliações e, assim, possibilitando decisões de contratação mais objetivas.

Problemas com a conta e o acesso

Problemas relacionados à conta podem impedir que sua equipe acesse a plataforma por completo, causando interrupções significativas no processo de recrutamento e comprometendo os benefícios de economia de tempo que tornam o SkillPlanet valioso.

Não consigo iniciar sessão.

Problemas de login geralmente decorrem de senhas esquecidas ou problemas de verificação de conta. Use o recurso de redefinição de senha da plataforma para gerar uma nova senha – isso geralmente resolve os problemas de acesso em poucos minutos. Verifique seu e-mail para obter instruções de redefinição, incluindo pastas de spam, onde esses e-mails às vezes são direcionados.

Se a redefinição de senha não funcionar, verifique se você está usando o endereço de e-mail correto associado à sua conta Skillplanet. Às vezes, as organizações têm várias contas ou membros da equipe podem estar tentando acessar com e-mails pessoais em vez de e-mails de trabalho.

O bloqueio de conta também pode impedir o login após várias tentativas falhas. Aguarde o término do período de bloqueio ou entre em contato com o suporte para desbloquear sua conta imediatamente caso precise contratar alguém com urgência.

Membro da equipe não consegue acessar

Problemas de acesso à equipe geralmente estão relacionados a permissões de usuário ou disponibilidade de licenças. Verifique as configurações da sua conta para garantir que o membro da equipe tenha sido adicionado corretamente e com as permissões apropriadas. Diferentes funções de usuário têm níveis de acesso variados, e novos membros da equipe podem precisar de permissões elevadas para desempenhar suas funções.

Verifique se o seu plano de assinatura tem vagas disponíveis para membros adicionais da equipe. Muitos planos da Skillplanet limitam o número de usuários simultâneos, e adicionar novos membros à equipe pode exigir a atualização do seu plano ou a remoção de usuários inativos.

Limitações do Plano

Compreender as funcionalidades do seu plano atual ajuda a evitar frustrações quando certas funcionalidades não estão disponíveis. Consulte os detalhes da sua assinatura para verificar quais funcionalidades estão incluídas e quais requerem upgrade. As limitações do plano geralmente afetam a abrangência dos relatórios, os tipos de avaliação e a capacidade de usuários.

Se precisar de funcionalidades adicionais temporariamente, entre em contato com a equipe de vendas da Skillplanet para obter informações sobre upgrades de avaliação ou modificações de plano por curto prazo. Muitas situações urgentes de contratação podem ser resolvidas com acesso temporário a recursos enquanto você avalia alterações no plano a longo prazo.

Integração e questões técnicas

Problemas de integração podem interromper a automação do fluxo de trabalho e criar ineficiências no seu processo de recrutamento, reduzindo a economia de tempo que o Skillplanet foi projetado para proporcionar.

A integração do ATS não está funcionando.

As falhas de integração do ATS geralmente envolvem problemas de conexão com a API ou problemas com as credenciais. Verifique se suas credenciais da API estão atualizadas e inseridas corretamente em ambos os sistemas. Os tokens de integração às vezes expiram e precisam ser renovados, principalmente após atualizações de segurança ou alterações de senha.

Verifique se o seu sistema ATS é compatível com a versão atual da integração do Skillplanet. Atualizações de software em qualquer uma das plataformas podem, por vezes, interromper integrações existentes até que as atualizações de compatibilidade sejam aplicadas.

Compatibilidade com navegadores

Certifique-se de que todos os usuários estejam acessando o Skillplanet por meio de navegadores compatíveis e com as atualizações mais recentes. Navegadores desatualizados podem não possuir os recursos ou protocolos de segurança necessários para o funcionamento adequado da plataforma. Chrome, Firefox, Safari e Edge geralmente oferecem a melhor experiência.

Limpe o cache e os cookies do navegador se estiver enfrentando problemas persistentes de compatibilidade. Às vezes, dados armazenados de versões anteriores da plataforma podem interferir na funcionalidade atual.

Problemas com dispositivos móveis

Embora o Skillplanet ofereça acesso móvel, a experiência varia entre os aplicativos dedicados e o acesso via navegador. Para uma experiência ideal em dispositivos móveis, utilize o aplicativo oficial do Skillplanet quando disponível, em vez de acessar pelo navegador.

Verifique se os dispositivos móveis atendem aos requisitos mínimos de capacidade de processamento e versões do sistema operacional. Dispositivos mais antigos podem apresentar dificuldades com avaliações complexas ou recursos de entrevista em vídeo.

Problemas de faturamento e assinatura

Problemas de faturamento podem interromper o acesso ao serviço e exigem resolução imediata para manter as operações de recrutamento e continuar a usufruir dos recursos simplificados de triagem da Skillplanet.

Pagamento falhou

As falhas de pagamento geralmente envolvem cartões de crédito expirados ou fundos insuficientes. Atualize seu método de pagamento com as informações do cartão e tente novamente. Às vezes, os endereços de cobrança ou os códigos de segurança precisam ser atualizados, mesmo que o número do cartão permaneça o mesmo.

Se os pagamentos continuarem falhando mesmo com as informações do cartão corretas, entre em contato com seu banco. Algumas instituições financeiras sinalizam pagamentos recorrentes de software como potencialmente fraudulentos e exigem autorização para processá-los.

Alterações no plano que não refletem o esperado

As alterações de plano geralmente não entram em vigor imediatamente devido ao ciclo de faturamento. Verifique as configurações da sua conta para saber a data de vigência das alterações de plano — os upgrades normalmente são ativados imediatamente, enquanto os downgrades costumam aguardar o próximo ciclo de faturamento para evitar interrupções no serviço.

Se recursos essenciais não estiverem disponíveis após uma atualização, entre em contato com o suporte ao cliente para verificar se as alterações do plano foram processadas corretamente. Às vezes, problemas técnicos impedem a ativação imediata de recursos, mesmo após o processamento bem-sucedido do pagamento.

Principais conclusões: A maioria dos problemas do Skillplanet tem soluções rápidas que envolvem atualizações do navegador, verificações de permissões ou verificação de conta. Mantenha a documentação de requisitos técnicos à mão, mantenha as informações de pagamento atualizadas e não hesite em contatar o suporte para problemas complexos de integração ou faturamento. A manutenção regular do sistema e o treinamento do usuário previnem a maioria dos problemas comuns, garantindo que você possa aproveitar ao máximo as entrevistas com inteligência artificial do Skillplanet, que economizam tempo, eliminam vieses e proporcionam melhores decisões de contratação. Experimente o Skillplanet gratuitamente para ver como o processo pode ser tranquilo quando tudo funciona como esperado.