Risoluzione dei problemi comuni di Skillplanet

Hai riscontrato un problema? La maggior parte dei problemi ha soluzioni rapide. Che tu sia un responsabile delle assunzioni al tuo primo colloquio o un recruiter esperto che cerca di risolvere problemi tecnici, riscontrare problemi imprevisti con la piattaforma di colloquio può essere incredibilmente frustrante. La buona notizia è che la maggior parte dei problemi su Skillplanet ha soluzioni semplici che possono essere risolte in pochi minuti.

Quando la tecnologia non funziona come previsto, soprattutto durante i processi di assunzione critici, può compromettere l'intero flusso di lavoro. I candidati potrebbero perdere opportunità di colloquio, i team di selezione potrebbero perdere preziosi dati di valutazione o problemi tecnici potrebbero ritardare importanti decisioni di assunzione. Queste interruzioni non solo comportano una perdita di tempo, ma possono anche avere un impatto negativo sull'esperienza del candidato e sul tuo employer branding.

Questa guida completa alla risoluzione dei problemi affronta i problemi più comuni riscontrati dagli utenti di Skillplanet, fornendo soluzioni passo dopo passo immediatamente implementabili. Dai problemi con gli inviti ai colloqui ai problemi di fatturazione, ti guideremo attraverso soluzioni pratiche che rimetteranno rapidamente in carreggiata il tuo processo di assunzione. Al termine di questa guida, avrai la sicurezza e le competenze necessarie per risolvere autonomamente i problemi tecnici, garantendo colloqui fluidi ed esperienze di reclutamento impeccabili sia per il tuo team che per i candidati.

Analizziamo nel dettaglio i problemi specifici che potresti incontrare e le relative soluzioni comprovate, organizzate per categoria per una facile consultazione quando ne hai più bisogno.

Problemi con l'invito al colloquio

Una delle frustrazioni più comuni si verifica quando i candidati non ricevono gli inviti per il colloquio o non riescono ad accedere al link per il colloquio. Questi problemi possono compromettere le tempistiche di assunzione e creare una brutta prima impressione con i potenziali candidati. Grazie alla disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Skillplanet, progettata per eliminare i conflitti di programmazione, la rapida risoluzione dei problemi relativi agli inviti garantisce la possibilità di sfruttare appieno questa flessibilità.

Il candidato non ha ricevuto il link di invito

Quando i candidati dichiarano di non aver ricevuto l'invito al colloquio, il primo passo è una verifica sistematica. Chiedete al candidato di controllare la cartella spam e posta indesiderata, poiché le email automatiche provenienti dalle piattaforme di recruiting a volte vengono filtrate. Molti provider di posta elettronica stanno adottando filtri sempre più aggressivi e gli inviti di Skillplanet potrebbero essere contrassegnati come contenuti promozionali.

Se l'email non si trova nella cartella spam, verifica di aver inserito l'indirizzo email corretto nel sistema. Anche piccoli errori di battitura, come lettere mancanti o domini errati, possono impedire la consegna. Accedi alla dashboard di Skillplanet e controlla lo stato dell'invito: la piattaforma in genere mostra conferme di consegna e notifiche di mancato recapito.

Per una risoluzione immediata, invia nuovamente l'invito tramite la piattaforma. La maggior parte dei candidati riceve l'invito reinviato entro pochi minuti. Se i problemi di recapito persistono, valuta la possibilità di chiedere al candidato un indirizzo email alternativo, preferibilmente un account Gmail o Yahoo personale che potrebbe avere filtri meno restrittivi.

Collegamento non funzionante

I link ai colloqui che non funzionano sono spesso correlati alle impostazioni di scadenza o alla corruzione dell'URL. I link ai colloqui di Skillplanet hanno periodi di scadenza configurabili e gli amministratori a volte impostano intervalli di tempo più brevi per motivi di sicurezza. Controlla le impostazioni di invito per verificare se il link è scaduto: questa informazione è solitamente visibile nella dashboard di amministrazione.

Se il link è scaduto, genera immediatamente un nuovo link di invito. Quando crei il nuovo link, valuta la possibilità di estendere il periodo di scadenza per offrire ai candidati maggiore flessibilità nell'accesso ai colloqui. Una finestra temporale di 48-72 ore in genere garantisce un livello di sicurezza adeguato, adattandosi al contempo ai diversi impegni e fusi orari dei candidati.

A volte i link si corrompono quando vengono copiati e incollati, soprattutto nei sistemi di posta elettronica che formattano automaticamente gli URL. Se un candidato segnala un link non funzionante, forniscigli un nuovo link direttamente dalla tua dashboard, anziché inoltrargli le email precedenti.

Il candidato non può accedere al colloquio

I problemi di accesso spesso derivano dalla compatibilità del browser o da limitazioni del dispositivo. Skillplanet funziona in modo ottimale con browser moderni come Chrome, Firefox, Safari ed Edge. Se un candidato utilizza un browser obsoleto o Internet Explorer, potrebbe riscontrare problemi di accesso.

Consigliate ai candidati di provare un browser diverso o di aggiornare il browser attuale all'ultima versione. Anche l'accesso tramite dispositivi mobili può essere problematico: sebbene Skillplanet supporti i colloqui tramite dispositivi mobili, l'esperienza è generalmente migliore su computer desktop o laptop con connessioni Internet stabili.

Anche le restrizioni di rete negli ambienti aziendali possono bloccare l'accesso alle piattaforme per i colloqui. Se un candidato sta tentando di accedere al colloquio dal suo attuale posto di lavoro, suggeriscigli di provare da un dispositivo personale o dalla rete domestica. Fornisci in anticipo requisiti tecnici chiari per evitare che questi problemi si verifichino e garantire che i candidati possano sfruttare la flessibilità della piattaforma.

Problemi di condotta durante il colloquio

I problemi tecnici durante i colloqui attivi creano stress sia ai candidati che ai team di selezione. Questi problemi in tempo reale richiedono prontezza di riflessi e soluzioni immediate per garantire un'esperienza di colloquio professionale e preservare la qualità delle valutazioni standardizzate di Skillplanet.

Intervista bloccata o interrotta

Quando un colloquio si blocca o si blocca inaspettatamente, la prima reazione dovrebbe essere un aggiornamento del browser. La maggior parte delle piattaforme di colloquio moderne, inclusa Skillplanet, salva automaticamente i progressi, in modo che i candidati non perdano le risposte precedenti. Tuttavia, è importante comunicarlo chiaramente ai candidati in preda al panico che potrebbero temere di dover ricominciare da capo.

Verifica la stabilità della connessione Internet del candidato. Una scarsa connettività è la causa principale di crash durante i colloqui. Chiedi ai candidati di chiudere le schede del browser e le applicazioni non necessarie che potrebbero consumare larghezza di banda. Se sono connessi a una rete Wi-Fi, suggerisci loro di avvicinarsi al router o, se possibile, di passare a una connessione cablata.

Verificare che il dispositivo del candidato soddisfi i requisiti minimi di sistema. Computer più datati o dispositivi con potenza di elaborazione limitata potrebbero avere difficoltà con i colloqui video o con interfacce di valutazione complesse. Se le limitazioni del dispositivo causano problemi, valutare la possibilità di offrire formati di colloquio alternativi o di riprogrammare il colloquio quando il candidato avrà accesso alla tecnologia appropriata.

L'audio non funziona

I problemi audio sono in genere correlati alle autorizzazioni del microfono o alle impostazioni del dispositivo. La maggior parte dei browser richiede un'autorizzazione esplicita per accedere ai microfoni e spesso i candidati negano accidentalmente tali autorizzazioni durante la configurazione iniziale. Invita i candidati a controllare le impostazioni delle autorizzazioni del proprio browser: di solito nella barra degli indirizzi è presente un'icona a forma di microfono che mostra le autorizzazioni correnti.

Anche le impostazioni audio a livello di dispositivo possono causare problemi. Sui computer Windows, i candidati devono controllare il pannello di controllo audio per assicurarsi che sia selezionato il microfono corretto come dispositivo di registrazione predefinito. Gli utenti Mac devono verificare che le preferenze di sistema consentano l'accesso al microfono tramite browser.

Se i problemi audio persistono, suggerisci ai candidati di provare un browser diverso o di riavviare il computer. A volte è necessario aggiornare i driver audio e un riavvio del sistema risolve questi conflitti. Far testare l'audio ai candidati prima del colloquio vero e proprio utilizzando le funzionalità di test integrate di Skillplanet può prevenire completamente questi problemi.

Il candidato non può inviare il colloquio

I problemi di invio si verificano solitamente quando i candidati non hanno completato tutte le sezioni richieste del colloquio. Verificate che il candidato abbia risposto a tutte le domande obbligatorie e completato le eventuali valutazioni richieste. Skillplanet in genere fornisce chiari indicatori di avanzamento, ma a volte i candidati non completano le sezioni richieste.

Errori tecnici di invio possono anche derivare da timeout del browser o problemi di connettività durante la procedura di invio. Se un candidato segnala di aver cliccato su "Invia" ma di non aver ricevuto alcuna conferma, chiedetegli di controllare lo stato del colloquio sulla piattaforma. A volte, gli invii vengono elaborati correttamente nonostante sembrino falliti.

In caso di problemi persistenti con l'invio della domanda, verificare che la finestra temporale per il colloquio non sia scaduta. Se problemi tecnici hanno impedito il completamento tempestivo, la maggior parte delle piattaforme consente agli amministratori di prorogare le scadenze o di reimpostare l'accesso al colloquio per i casi legittimi.

Intervista che dura troppo a lungo

Quando i candidati esprimono dubbi sulla durata del colloquio, è opportuno chiarire innanzitutto il tempo previsto per il completamento. Le diverse valutazioni Skillplanet hanno durate variabili e i candidati dovrebbero ricevere in anticipo informazioni chiare sulle tempistiche. Se un colloquio richiede più tempo del previsto, verificare se il candidato sta dedicando troppo tempo alle singole domande.

Fornire indicazioni sull'allocazione ottimale del tempo per ogni domanda o sezione. Alcuni candidati riflettono troppo sulle risposte, mentre altri potrebbero non capire che alcune sezioni devono essere completate rapidamente. Gli indicatori di avanzamento aiutano i candidati a gestire il ritmo appropriato durante il colloquio, mantenendo al contempo la coerenza che rende le valutazioni basate sull'intelligenza artificiale così efficaci nell'eliminare i pregiudizi.

Risultati e problemi di valutazione

I problemi post-colloquio spesso riguardano risultati mancanti, confusione nei punteggi o difficoltà nell'accesso a report dettagliati. Questi problemi possono ritardare le decisioni di assunzione e creare incertezza nelle valutazioni dei candidati, compromettendo uno dei principali vantaggi di Skillplanet: analisi dettagliate e immediate.

Risultati non visualizzati

I risultati delle valutazioni richiedono tempo di elaborazione, soprattutto per le valutazioni complesse che includono punteggi e analisi automatizzati. Controlla prima lo stato di completamento del colloquio: i risultati vengono generati solo dopo che i candidati hanno completato con successo i loro colloqui. La maggior parte delle valutazioni Skillplanet elabora i risultati rapidamente dopo il completamento.

Se i risultati subiscono ritardi rispetto ai normali tempi di elaborazione, verificare che la valutazione includa tutti i componenti richiesti. Le interviste incomplete potrebbero mostrare risultati parziali o nessun risultato fino al loro invio completo. La dashboard della piattaforma mostra in genere lo stato di elaborazione e i tempi di completamento stimati per la generazione dei risultati.

Per decisioni di assunzione urgenti, contattare il supporto di Skillplanet se i risultati subiscono ritardi significativi. A volte problemi tecnici sulla piattaforma possono causare ritardi nell'elaborazione e i team di supporto possono accelerare la generazione dei risultati quando necessario.

I punteggi sembrano errati

Comprendere la metodologia di punteggio basata sull'intelligenza artificiale di Skillplanet è fondamentale per interpretare i risultati in modo accurato. La piattaforma utilizza algoritmi sofisticati che considerano molteplici fattori oltre alle semplici risposte giuste/sbagliate, contribuendo a eliminare i pregiudizi inconsci attraverso una valutazione standardizzata. Consulta la documentazione relativa al punteggio per comprendere come diverse tipologie di domande e modelli di risposta influenzino i punteggi finali.

Anche le differenze di calibrazione possono far apparire i punteggi errati. Se sei abituato a diverse piattaforme di valutazione o a metodi tradizionali di punteggio per i colloqui, l'approccio di Skillplanet potrebbe inizialmente sembrarti poco familiare. Confronta i risultati di più candidati per comprendere i modelli e gli intervalli di punteggio della piattaforma.

Quando i punteggi sembrano incoerenti con le vostre aspettative, esaminate la ripartizione dettagliata delle singole componenti della valutazione. A volte i candidati ottengono risultati diversi in diverse aree di competenza e i punteggi complessivi riflettono questa complessità anziché indicare errori di punteggio. Questa analisi completa è parte di ciò che rende la valutazione basata sull'intelligenza artificiale più oggettiva rispetto ai metodi tradizionali.

Impossibile accedere al report dettagliato

I problemi di accesso ai report spesso riguardano le autorizzazioni utente o le limitazioni del piano. Verifica che il tuo account disponga delle autorizzazioni necessarie per visualizzare report dettagliati sui candidati. Alcune organizzazioni limitano l'accesso ai report dettagliati a specifici membri del team o ruoli.

Controlla il tuo piano di abbonamento Skillplanet: alcune funzionalità di reporting dettagliate potrebbero essere disponibili solo con piani di livello superiore. Se hai bisogno di funzionalità di reporting aggiuntive, valuta la possibilità di aggiornare il tuo piano o di contattare il tuo account manager per accedere a report specifici per decisioni di assunzione critiche. Consulta i prezzi di Skillplanet per esplorare le opzioni che potrebbero adattarsi meglio alle tue esigenze di reporting.

Dati di valutazione mancanti

La mancanza di dati indica in genere una presentazione incompleta del colloquio. Verificare che i candidati abbiano completato tutte le sezioni di valutazione richieste prima della fine del colloquio. I colloqui completati solo parzialmente potrebbero mostrare alcuni dati, ma mancare di altri elementi.

Se sospetti una perdita di dati dovuta a problemi tecnici, verifica con i candidati la loro esperienza di completamento del colloquio. A volte, crash del sistema o problemi di connettività impediscono il corretto invio dei dati, richiedendo il ripristino del colloquio o modalità di valutazione alternative.

Non è possibile confrontare efficacemente i candidati

Per un confronto efficace dei candidati è necessario comprendere le funzionalità e i filtri di confronto di Skillplanet. Assicuratevi di confrontare candidati che hanno completato le stesse tipologie e versioni di valutazione. Tipi di valutazione misti possono rendere i confronti diretti difficili o fuorvianti.

Utilizza gli strumenti di confronto integrati nella piattaforma anziché cercare di confrontare manualmente i singoli report. Questi strumenti sono progettati per evidenziare differenze e somiglianze rilevanti tra i candidati, tenendo conto delle variazioni nelle valutazioni e supportando decisioni di assunzione più oggettive.

Problemi di account e accesso

Problemi relativi all'account possono impedire al tuo team di accedere completamente alla piattaforma, creando notevoli interruzioni nel processo di assunzione e compromettendo i vantaggi in termini di risparmio di tempo che rendono prezioso Skillplanet.

Impossibile accedere

I problemi di accesso derivano in genere da password dimenticate o problemi di verifica dell'account. Utilizza la funzione di reimpostazione della password della piattaforma per generare una nuova password: questo di solito risolve i problemi di accesso in pochi minuti. Controlla la tua casella di posta elettronica per le istruzioni di reimpostazione, comprese le cartelle di spam in cui a volte finiscono queste email.

Se la reimpostazione della password non funziona, verifica di utilizzare l'indirizzo email corretto associato al tuo account Skillplanet. A volte le organizzazioni hanno più account o i membri del team potrebbero tentare di accedere con l'indirizzo email personale anziché con quello di lavoro.

Il blocco dell'account può anche impedire l'accesso dopo ripetuti tentativi falliti. Attendi la scadenza del periodo di blocco o contatta l'assistenza per sbloccare immediatamente il tuo account in caso di esigenze di assunzione urgenti.

Il membro del team non può accedere

I problemi di accesso al team solitamente riguardano i permessi utente o la disponibilità dei posti. Controlla le impostazioni del tuo account per assicurarti che il membro del team sia stato aggiunto correttamente con i permessi appropriati. I diversi ruoli utente hanno livelli di accesso diversi e i nuovi membri del team potrebbero aver bisogno di permessi più elevati per le funzioni previste.

Verifica che il tuo piano di abbonamento preveda posti disponibili per ulteriori membri del team. Molti piani Skillplanet limitano il numero di utenti simultanei e l'aggiunta di nuovi membri del team potrebbe richiedere l'aggiornamento del piano o la rimozione di utenti inattivi.

Limitazioni del piano

Conoscere le funzionalità del tuo piano attuale ti aiuta a evitare frustrazioni quando alcune funzionalità non sono disponibili. Controlla i dettagli del tuo abbonamento per vedere quali funzionalità sono incluse e quali richiedono un upgrade. Le limitazioni del piano spesso incidono sulla profondità dei report, sui tipi di valutazione e sulla capacità degli utenti.

Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive temporanee, contatta il reparto vendite di Skillplanet per aggiornamenti di prova o modifiche al piano a breve termine. Molte situazioni di assunzione urgenti possono essere gestite con l'accesso temporaneo alle funzionalità, mentre valuti le modifiche al piano a lungo termine.

Integrazione e problemi tecnici

I problemi di integrazione possono interrompere l'automazione del flusso di lavoro e creare inefficienze nel processo di assunzione, riducendo il risparmio di tempo che Skillplanet è progettato per offrire.

L'integrazione ATS non funziona

Gli errori di integrazione ATS in genere riguardano problemi di connessione API o di credenziali. Verifica che le tue credenziali API siano aggiornate e inserite correttamente in entrambi i sistemi. I token di integrazione a volte scadono e devono essere rinnovati, soprattutto dopo aggiornamenti di sicurezza o modifiche della password.

Verifica che il tuo sistema ATS sia compatibile con la versione di integrazione corrente di Skillplanet. Gli aggiornamenti software su entrambe le piattaforme possono talvolta interrompere le integrazioni esistenti finché non vengono applicati gli aggiornamenti di compatibilità.

Compatibilità del browser

Assicuratevi che tutti gli utenti accedano a Skillplanet tramite browser supportati e aggiornati di recente. I browser obsoleti potrebbero non disporre delle funzionalità o dei protocolli di sicurezza necessari per il corretto funzionamento della piattaforma. Chrome, Firefox, Safari ed Edge offrono in genere l'esperienza migliore.

Se riscontri persistenti problemi di compatibilità, cancella la cache e i cookie del browser. A volte i dati memorizzati dalle versioni precedenti della piattaforma possono interferire con le funzionalità attuali.

Problemi con i dispositivi mobili

Sebbene Skillplanet supporti l'accesso da dispositivi mobili, l'esperienza varia tra app dedicate e accesso tramite browser. Per un'esperienza mobile ottimale, utilizza l'app mobile ufficiale di Skillplanet, quando disponibile, anziché accedere tramite browser.

Verificare che i dispositivi mobili soddisfino i requisiti minimi di potenza di elaborazione e versione del sistema operativo. I dispositivi più datati potrebbero avere difficoltà a gestire valutazioni complesse o funzionalità di videoconferenza.

Problemi di fatturazione e abbonamento

I problemi di fatturazione possono interrompere l'accesso al servizio e richiedono una risoluzione rapida per mantenere le operazioni di assunzione e continuare a beneficiare delle funzionalità di screening semplificate di Skillplanet.

Pagamento non riuscito

I pagamenti non andati a buon fine solitamente sono dovuti a carte di credito scadute o fondi insufficienti. Aggiorna il metodo di pagamento con i dati della carta aggiornati e riprova. A volte è necessario aggiornare gli indirizzi di fatturazione o i codici di sicurezza anche se il numero di carta rimane invariato.

Contatta la tua banca se i pagamenti continuano a non andare a buon fine nonostante i dati della carta siano corretti. Alcuni istituti finanziari segnalano i pagamenti software ricorrenti come potenzialmente fraudolenti e richiedono l'autorizzazione per l'elaborazione.

Modifiche al piano non riflettenti

Le modifiche al piano spesso non hanno effetto immediato a causa dei tempi del ciclo di fatturazione. Controlla le impostazioni del tuo account per conoscere la data di entrata in vigore delle modifiche al piano: gli upgrade in genere si attivano immediatamente, mentre i downgrade spesso attendono il ciclo di fatturazione successivo per evitare interruzioni del servizio.

Se le funzionalità di cui hai urgente bisogno non sono disponibili dopo un upgrade, contatta l'assistenza clienti per verificare che le modifiche al piano siano state elaborate correttamente. A volte problemi tecnici impediscono l'attivazione immediata delle funzionalità, nonostante l'elaborazione del pagamento sia andata a buon fine.

Punti chiave: la maggior parte dei problemi di Skillplanet ha soluzioni rapide che includono aggiornamenti del browser, controlli delle autorizzazioni o verifica dell'account. Tieni a portata di mano la documentazione dei requisiti tecnici, mantieni aggiornate le informazioni di pagamento e non esitare a contattare l'assistenza per problemi complessi di integrazione o fatturazione. Una regolare manutenzione del sistema e la formazione degli utenti prevengono in primo luogo il verificarsi della maggior parte dei problemi comuni, garantendoti di poter sfruttare appieno i colloqui basati sull'intelligenza artificiale di Skillplanet che fanno risparmiare tempo, eliminano i pregiudizi e forniscono decisioni di assunzione migliori. Prova Skillplanet gratuitamente per scoprire quanto può essere fluido il processo quando tutto funziona come previsto.