Résolution des problèmes courants de skillplanet

Rencontrez-vous un problème ? La plupart des problèmes ont des solutions rapides. Que vous soyez un responsable du recrutement menant votre premier entretien ou un recruteur expérimenté résolvant des difficultés techniques, rencontrer des problèmes inattendus avec votre plateforme d'entretien peut être extrêmement frustrant. La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes de skillplanet ont des solutions simples qui peuvent être résolues en quelques minutes.

Lorsque la technologie ne fonctionne pas comme prévu, en particulier pendant les processus de recrutement critiques, cela peut perturber l'ensemble de votre flux de travail de recrutement. Les candidats peuvent manquer des opportunités d'entretien, les équipes de recrutement pourraient perdre des données d'évaluation précieuses ou des problèmes techniques pourraient retarder des décisions de recrutement importantes. Ces perturbations non seulement font perdre du temps, mais peuvent également avoir un impact négatif sur l'expérience du candidat et votre marque d'employeur.

Ce guide complet de dépannage aborde les problèmes de skillplanet les plus courants rencontrés par les utilisateurs, en fournissant des solutions étape par étape que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement. Des problèmes d'invitation à l'entretien aux préoccupations de facturation, nous vous guiderons à travers des correctifs pratiques qui remettront votre processus de recrutement sur la bonne voie rapidement. D'ici la fin de ce guide, vous aurez la confiance et les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes techniques de manière indépendante, en garantissant des entretiens fluides et des expériences de recrutement transparentes pour votre équipe et les candidats.

Plongeons dans les problèmes spécifiques que vous pourriez rencontrer et leurs solutions éprouvées, organisées par catégorie pour une référence facile lorsque vous en avez le plus besoin.

Problèmes d'invitation à l'entretien

L'une des frustrations les plus courantes survient lorsque les candidats ne reçoivent pas leurs invitations à l'entretien ou ne peuvent pas accéder au lien de l'entretien. Ces problèmes peuvent faire dérailler votre calendrier d'embauche et créer une mauvaise première impression avec les candidats potentiels. Avec la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de skillplanet conçue pour éliminer les conflits de planification, la résolution rapide des problèmes d'invitation garantit que vous pouvez profiter pleinement de cette flexibilité.

Le candidat n'a pas reçu le lien d'invitation

Lorsque les candidats prétendent n'avoir pas reçu leur invitation à l'entretien, la première étape est une vérification systématique. Demandez au candidat de vérifier ses dossiers de spam et de courrier indésirable, car les courriels automatisés des plateformes de recrutement sont parfois filtrés. De nombreux fournisseurs de messagerie sont de plus en plus agressifs avec leur filtrage, et les invitations de skillplanet pourraient être signalées comme du contenu promotionnel.

Si le courriel ne se trouve pas dans les dossiers de spam, vérifiez que vous avez entré la bonne adresse e-mail dans le système. Même de petites fautes de frappe comme des lettres manquantes ou des domaines incorrects peuvent empêcher la livraison. Accédez à votre tableau de bord skillplanet et vérifiez l'état de l'invitation - la plateforme affiche généralement des confirmations de livraison et des notifications de rebond.

Pour une résolution immédiate, renvoyez l'invitation via la plateforme. La plupart des candidats reçoivent l'invitation renvoyée dans les minutes qui suivent. Si les problèmes de livraison persistent, envisagez de demander au candidat une autre adresse e-mail, de préférence un compte Gmail ou Yahoo personnel qui pourrait avoir un filtrage moins restrictif.

Lien ne fonctionnant pas

Les liens d'entretien qui ne fonctionnent pas sont souvent liés aux paramètres d'expiration ou à la corruption d'URL. Les liens d'entretien skillplanet ont des périodes d'expiration configurables, et les administrateurs définissent parfois des délais plus courts pour des raisons de sécurité. Vérifiez vos paramètres d'invitation pour voir si le lien a expiré - ces informations sont généralement visibles dans votre tableau de bord d'administration.

Si le lien a expiré, générez immédiatement un nouveau lien d'invitation. Lors de la création du nouveau lien, envisagez de prolonger la période d'expiration pour donner aux candidats plus de flexibilité pour accéder à leurs entretiens. Une fenêtre de 48 à 72 heures offre généralement une sécurité adéquate tout en tenant compte des différents calendriers et fuseaux horaires des candidats.

Parfois, les liens sont corrompus lorsqu'ils sont copiés et collés, en particulier dans les systèmes de messagerie qui formatent automatiquement les URL. Si un candidat signale un lien non fonctionnel, fournissez-lui un nouveau lien directement à partir de votre tableau de bord plutôt que de transférer des courriels précédents.

Le candidat ne peut pas accéder à l'entretien

Les problèmes d'accès proviennent souvent de la compatibilité du navigateur ou des limitations de l'appareil. skillplanet fonctionne de manière optimale avec les navigateurs modernes comme Chrome, Firefox, Safari et Edge. Si un candidat utilise un navigateur obsolète ou Internet Explorer, il peut rencontrer des problèmes d'accès.

Conseillez aux candidats d'essayer un navigateur différent ou de mettre à jour leur navigateur actuel vers la dernière version. L'accès aux appareils mobiles peut également être problématique - bien que skillplanet prenne en charge les entretiens mobiles, l'expérience est généralement meilleure sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables avec des connexions Internet stables.

Les restrictions de réseau dans les environnements d'entreprise peuvent également bloquer l'accès aux plateformes d'entretien. Si un candidat essaie d'accéder à l'entretien depuis son lieu de travail actuel, suggérez-lui d'essayer depuis un appareil personnel ou un réseau domestique. Fournissez des exigences techniques claires dès le départ pour éviter que ces problèmes ne se produisent et assurez-vous que les candidats puissent profiter de la flexibilité de la plateforme.

Problèmes de conduite d'entretien

Les problèmes techniques lors des entretiens actifs créent du stress pour les candidats et les équipes de recrutement. Ces problèmes en temps réel nécessitent une réflexion rapide et des solutions immédiates pour maintenir une expérience d'entretien professionnelle et préserver la qualité de l'évaluation standardisée de skillplanet.

L'entretien se fige ou plante

Lorsqu'un entretien se fige ou plante de manière inattendue, la première réponse devrait être un rafraîchissement du navigateur. La plupart des plateformes d'entretien modernes, y compris skillplanet, enregistrent automatiquement la progression, de sorte que les candidats ne perdront pas leurs réponses précédentes. Cependant, communiquez cela clairement aux candidats affolés qui pourraient s'inquiéter de recommencer.

Vérifiez la stabilité de la connexion Internet du candidat. Une connectivité médiocre est la principale cause de plantage des entretiens. Demandez aux candidats de fermer les onglets de navigateur et les applications inutiles qui pourraient consommer de la bande passante. S'ils sont sur Wi-Fi, suggérez-leur de se rapprocher de leur routeur ou de passer à une connexion filaire si possible.

Vérifiez que l'appareil du candidat répond aux exigences système minimales. Les ordinateurs ou appareils plus anciens avec une puissance de traitement limitée peuvent avoir des difficultés avec les entretiens vidéo ou les interfaces d'évaluation complexes. Si les limitations de l'appareil causent des problèmes, envisagez d'offrir des formats d'entretien alternatifs ou de reprogrammer pour lorsque le candidat aura accès à une technologie appropriée.

L'audio ne fonctionne pas

Les problèmes audio sont généralement liés aux autorisations de microphone ou aux paramètres de l'appareil. La plupart des navigateurs nécessitent une autorisation explicite pour accéder aux microphones, et les candidats refusent souvent accidentellement ces autorisations lors de la configuration initiale. Guidez les candidats à vérifier les paramètres d'autorisation de leur navigateur - il y a généralement une icône de microphone dans la barre d'adresse qui indique les autorisations actuelles.

Les paramètres audio au niveau de l'appareil peuvent également causer des problèmes. Sur les ordinateurs Windows, les candidats doivent vérifier leur panneau de contrôle du son pour s'assurer que le microphone correct est sélectionné comme périphérique d'enregistrement par défaut. Les utilisateurs Mac doivent vérifier que leurs préférences système autorisent l'accès au microphone par le navigateur.

Si les problèmes audio persistent, suggérez aux candidats d'essayer un navigateur différent ou de redémarrer leur ordinateur. Parfois, les pilotes audio doivent être actualisés, et un redémarrage du système résout ces conflits. Faire tester leur audio par les candidats avant l'entretien réel à l'aide des fonctionnalités de test intégrées de skillplanet peut éviter complètement ces problèmes.

Le candidat ne peut pas soumettre l'entretien

Les problèmes de soumission se produisent généralement lorsque les candidats n'ont pas terminé tous les composants d'entretien requis. Vérifiez que le candidat a répondu à toutes les questions obligatoires et terminé les évaluations requises. skillplanet fournit généralement des indicateurs de progression clairs, mais les candidats manquent parfois des sections obligatoires.

Des erreurs techniques de soumission peuvent également résulter de délais d'attente du navigateur ou de problèmes de connectivité lors du processus de soumission. Si un candidat signale avoir cliqué sur soumettre mais ne voit aucune confirmation, demandez-leur de vérifier l'état de leur entretien sur la plateforme. Parfois, les soumissions sont traitées avec succès malgré une apparence d'échec.

Pour les problèmes de soumission persistants, vérifiez que la fenêtre d'entretien n'a pas expiré. Si des problèmes techniques ont empêché l'achèvement dans les délais, la plupart des plateformes permettent aux administrateurs de prolonger les délais ou de réinitialiser l'accès à l'entretien pour des cas légitimes.

Entretien prenant trop de temps

Lorsque les candidats expriment leur inquiétude concernant la durée de l'entretien, clarifiez d'abord le temps d'achèvement prévu. Différentes évaluations skillplanet ont des durées variables, et les candidats doivent recevoir des attentes de temps claires dès le départ. Si un entretien prend plus de temps que prévu, vérifiez si le candidat passe trop de temps sur des questions individuelles.

Fournissez des conseils sur l'allocation de temps optimale par question ou section. Certains candidats surpensent les réponses, tandis que d'autres peuvent ne pas comprendre que certaines sections sont destinées à être complétées rapidement. Les indicateurs de progression aident les candidats à se rythmer de manière appropriée tout au long du processus d'entretien tout en maintenant la cohérence qui rend les évaluations basées sur l'IA si efficaces pour éliminer les biais.

Problèmes de résultats et d'évaluation

Les problèmes post-entretien impliquent souvent des résultats manquants, une confusion sur les scores ou des difficultés à accéder à des rapports détaillés. Ces problèmes peuvent retarder les décisions d'embauche et créer une incertitude quant aux évaluations des candidats, compromettant l'un des principaux avantages de skillplanet : des analyses détaillées instantanées.

Résultats ne s'affichant pas

Les résultats de l'évaluation nécessitent un temps de traitement, en particulier pour les évaluations complexes qui incluent une notation et une analyse automatisées. Vérifiez d'abord l'état d'achèvement de l'entretien - les résultats ne sont générés qu'après que les candidats ont soumis leurs entretiens complets avec succès. La plupart des évaluations skillplanet traitent les résultats rapidement après l'achèvement.

Si les résultats sont retardés au-delà des délais de traitement normaux, vérifiez que l'évaluation incluait tous les composants requis. Les entretiens incomplets peuvent afficher des résultats partiels ou aucun résultat jusqu'à leur soumission complète. Le tableau de bord de la plateforme affiche généralement l'état de traitement et les délais estimés pour la génération des résultats.

Pour les décisions d'embauche urgentes, contactez le support de skillplanet si les résultats sont considérablement retardés. Parfois, des problèmes techniques côté plateforme peuvent causer des retards de traitement, et les équipes de support peuvent accélérer la génération des résultats si nécessaire.

Les scores semblent incorrects

Comprendre la méthodologie de notation alimentée par l'IA de skillplanet est crucial pour interpréter les résultats avec précision. La plateforme utilise des algorithmes sophistiqués qui prennent en compte de multiples facteurs au-delà des simples réponses justes ou fausses, aidant à éliminer les biais inconscients grâce à une évaluation standardisée. Examinez la documentation de notation pour comprendre comment les différents types de questions et les modèles de réponse influencent les scores finaux.

Les différences de calibration peuvent également faire apparaître les scores incorrects. Si vous êtes habitué à différentes plateformes d'évaluation ou à des méthodes traditionnelles de notation des entretiens, l'approche de skillplanet pourrait initialement sembler peu familière. Comparez les résultats de plusieurs candidats pour comprendre les modèles de notation et les plages de la plateforme.

Lorsque les scores semblent incohérents avec vos attentes, examinez la ventilation détaillée des composants d'évaluation individuels. Parfois, les candidats performent différemment selon les domaines de compétences, et les scores globaux reflètent cette complexité plutôt que d'indiquer des erreurs de notation. Cette analyse exhaustive fait partie de ce qui rend l'évaluation alimentée par l'IA plus objective que les méthodes traditionnelles.

Impossible d'accéder au rapport détaillé

Les problèmes d'accès aux rapports sont souvent liés aux autorisations des utilisateurs ou aux limitations du plan. Vérifiez que votre compte dispose des autorisations nécessaires pour afficher les rapports détaillés des candidats. Certaines organisations limitent l'accès aux rapports détaillés à certains membres de l'équipe ou à certains rôles.

Vérifiez votre plan d'abonnement skillplanet – certaines fonctionnalités de reporting détaillées peuvent uniquement être disponibles avec des plans de niveau supérieur. Si vous avez besoin de fonctionnalités de reporting supplémentaires, envisagez de mettre à niveau votre plan ou de contacter votre gestionnaire de compte pour accéder à des rapports spécifiques pour des décisions d'embauche critiques. Voir la tarification de skillplanet pour explorer les options qui pourraient mieux répondre à vos besoins en matière de reporting.

Données d'évaluation manquantes

Les données manquantes indiquent généralement une soumission d'entretien incomplète. Vérifiez que les candidats ont terminé toutes les sections d'évaluation requises avant la fin de leur session d'entretien. Les entretiens partiellement terminés peuvent afficher certaines données tout en manquant d'autres composants.

Si vous suspectez une perte de données due à des problèmes techniques, vérifiez avec les candidats leur expérience de fin d'entretien. Parfois, des pannes système ou des problèmes de connectivité empêchent une soumission de données correcte, nécessitant des réinitialisations d'entretien ou des arrangements d'évaluation alternatifs.

Impossible de comparer les candidats de manière efficace

Une comparaison efficace des candidats nécessite de comprendre les fonctionnalités et les filtres de comparaison de skillplanet. Assurez-vous de comparer les candidats qui ont terminé les mêmes types et versions d'évaluation. Les types d'évaluation mixtes peuvent rendre les comparaisons directes difficiles ou trompeuses.

Utilisez les outils de comparaison intégrés à la plateforme plutôt que d'essayer de comparer manuellement les rapports individuels. Ces outils sont conçus pour mettre en évidence les différences et les similitudes pertinentes entre les candidats tout en contrôlant les variations d'évaluation, soutenant des décisions d'embauche plus objectives.

Problèmes de compte et d'accès

Les problèmes liés au compte peuvent empêcher votre équipe d'accéder à la plateforme entièrement, créant des perturbations importantes dans votre processus de recrutement et compromettant les avantages d'économie de temps qui font que skillplanet est précieux.

Impossible de se connecter

Les problèmes de connexion proviennent généralement de mots de passe oubliés ou de problèmes de vérification de compte. Utilisez la fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe de la plateforme pour générer un nouveau mot de passe - cela résout généralement les problèmes d'accès en quelques minutes. Vérifiez votre email pour les instructions de réinitialisation, y compris les dossiers de spam où ces emails atterrissent parfois.

Si la réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, vérifiez que vous utilisez l'adresse email correcte associée à votre compte skillplanet. Les organisations ont parfois plusieurs comptes ou les membres de l'équipe peuvent essayer d'accéder avec des emails personnels au lieu d'emails professionnels.

Les blocages de compte peuvent également empêcher la connexion après plusieurs tentatives infructueuses. Attendez que la période de blocage expire ou contactez le support pour débloquer votre compte immédiatement si vous avez des besoins de recrutement urgents.

Le membre de l'équipe ne peut pas accéder

Les problèmes d'accès de l'équipe sont généralement liés aux autorisations utilisateur ou à la disponibilité des sièges. Vérifiez vos paramètres de compte pour vous assurer que le membre de l'équipe a été correctement ajouté avec les autorisations appropriées. Les différents rôles d'utilisateur ont différents niveaux d'accès, et les nouveaux membres de l'équipe peuvent nécessiter des autorisations élevées pour leurs fonctions prévues.

Vérifiez que votre plan d'abonnement dispose de sièges disponibles pour les membres supplémentaires de l'équipe. De nombreux plans skillplanet limitent le nombre d'utilisateurs simultanés, et l'ajout de nouveaux membres de l'équipe peut nécessiter la mise à niveau de votre plan ou la suppression des utilisateurs inactifs.

Limitations du plan

Comprendre les fonctionnalités de votre plan actuel aide à éviter la frustration lorsque certaines capacités ne sont pas disponibles. Examinez les détails de votre abonnement pour voir quelles fonctionnalités sont incluses et lesquelles nécessitent des mises à niveau. Les limitations du plan affectent souvent la profondeur des rapports, les types d'évaluation et la capacité utilisateur.

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires temporairement, contactez le service commercial de skillplanet pour des mises à niveau d'essai ou des modifications de plan à court terme. De nombreuses situations de recrutement urgentes peuvent être prises en charge avec un accès temporaire aux fonctionnalités pendant que vous évaluez les changements de plan à long terme.

Problèmes d'intégration et techniques

Les problèmes d'intégration peuvent perturber l'automatisation du flux de travail et créer des inefficacités dans votre processus de recrutement, réduisant ainsi les économies de temps que skillplanet est conçu pour offrir.

L'intégration ATS ne fonctionne pas

Les échecs d'intégration ATS impliquent généralement des problèmes de connexion API ou des problèmes d'informations d'identification. Vérifiez que vos informations d'identification API sont à jour et correctement saisies dans les deux systèmes. Les jetons d'intégration expirent parfois et ont besoin d'être renouvelés, en particulier après les mises à jour de sécurité ou les changements de mot de passe.

Vérifiez que votre système ATS est compatible avec la version d'intégration actuelle de skillplanet. Les mises à jour logicielles sur l'une ou l'autre plateforme peuvent parfois rompre les intégrations existantes jusqu'à ce que des mises à jour de compatibilité soient appliquées.

Compatibilité des navigateurs

Assurez-vous que tous les utilisateurs accèdent à skillplanet via des navigateurs pris en charge avec des mises à jour récentes. Les navigateurs obsolètes peuvent manquer de fonctionnalités nécessaires ou de protocoles de sécurité requis pour un bon fonctionnement de la plateforme. Chrome, Firefox, Safari et Edge offrent généralement la meilleure expérience.

Effacez le cache et les cookies du navigateur si vous rencontrez des problèmes de compatibilité persistants. Parfois, les données stockées à partir de versions précédentes de la plateforme peuvent interférer avec les fonctionnalités actuelles.

Problèmes avec les appareils mobiles

Bien que Skillplanet prenne en charge l'accès mobile, l'expérience varie entre les applications mobiles dédiées et l'accès via navigateur. Pour une expérience mobile optimale, utilisez l'application mobile officielle Skillplanet lorsqu'elle est disponible plutôt que d'accéder via des navigateurs mobiles.

Vérifiez que les appareils mobiles répondent aux exigences minimales en matière de puissance de traitement et de versions du système d'exploitation. Les appareils plus anciens peuvent avoir des difficultés avec les évaluations complexes ou les fonctionnalités d'entretien vidéo.

Problèmes de facturation et d'abonnement

Les problèmes de facturation peuvent interrompre l'accès au service et nécessiter une résolution rapide pour maintenir les opérations de recrutement et continuer à bénéficier des capacités de sélection rationalisées de Skillplanet.

Échec du paiement

Les échecs de paiement impliquent généralement des cartes de crédit expirées ou des fonds insuffisants. Mettez à jour votre méthode de paiement avec les informations de carte actuelles et réessayez le paiement. Parfois, les adresses de facturation ou les codes de sécurité doivent être mis à jour même lorsque le numéro de carte reste le même.

Contactez votre banque si les paiements continuent à échouer malgré des informations de carte correctes. Certaines institutions financières signalent les paiements de logiciels récurrents comme potentiellement frauduleux et nécessitent une autorisation pour le traitement.

Les modifications du plan ne sont pas reflétées

Les modifications du plan prennent souvent effet immédiatement en raison du calendrier du cycle de facturation. Vérifiez vos paramètres de compte pour la date effective des modifications du plan - les mises à niveau sont généralement activées immédiatement tandis que les rétrogradations attendent souvent jusqu'au prochain cycle de facturation pour éviter toute perturbation du service.

Si les fonctionnalités nécessaires de toute urgence ne sont pas disponibles après une mise à niveau, contactez le support client pour vérifier que les modifications du plan ont été traitées correctement. Parfois, des problèmes techniques empêchent l'activation immédiate des fonctionnalités malgré un traitement de paiement réussi.

Points clés : La plupart des problèmes de skillplanet ont des solutions rapides impliquant des mises à jour du navigateur, des vérifications d'autorisations ou une vérification du compte. Gardez votre documentation des exigences techniques à portée de main, maintenez à jour les informations de paiement et n'hésitez pas à contacter le support pour des problèmes d'intégration complexes ou de facturation. Une maintenance régulière du système et une formation des utilisateurs empêchent la plupart des problèmes courants de se produire en premier lieu, vous permettant de tirer pleinement parti des entretiens alimentés par l'IA de skillplanet qui font gagner du temps, éliminent les biais et prennent de meilleures décisions d'embauche. Essayez skillplanet gratuitement pour découvrir à quel point le processus peut être fluide lorsque tout fonctionne comme prévu.