política de privacidad

1. Una visión general de la protección de datos

información general

La siguiente información le proporcionará una visión general, de fácil lectura, de lo que sucederá con sus datos personales cuando visite este sitio web. El término «datos personales» abarca todos los datos que puedan utilizarse para identificarle personalmente. Para obtener información detallada sobre la protección de datos, consulte nuestra Declaración de Protección de Datos, que se incluye debajo de este texto.

Registro de datos en este sitio web

¿Quién es el responsable del registro de datos en este sitio web (es decir, el “responsable del tratamiento”)?

Los datos de este sitio web son procesados por el operador del sitio web, cuya información de contacto está disponible en la sección “Información sobre la parte responsable (denominada “controlador” en el RGPD)” de esta Política de Privacidad.

¿Cómo registramos sus datos?

Recopilamos sus datos cuando los comparte con nosotros. Estos pueden ser, por ejemplo, los que introduce en nuestro formulario de contacto.

Nuestros sistemas informáticos registrarán otros datos automáticamente o tras su consentimiento durante su visita al sitio web. Estos datos incluyen principalmente información técnica (p. ej., navegador web, sistema operativo u hora de acceso al sitio). Esta información se registra automáticamente al acceder a este sitio web.

¿Para qué finalidades utilizamos tus datos?

Parte de la información se genera para garantizar el funcionamiento correcto del sitio web. Otros datos pueden utilizarse para analizar sus hábitos de navegación. Si se pueden formalizar o iniciar contratos a través del sitio web, los datos transmitidos también se procesarán para ofertas de contratos, pedidos u otras consultas sobre pedidos.

¿Qué derechos tiene usted en relación a su información?

Tiene derecho a recibir información sobre el origen, los destinatarios y la finalidad de sus datos personales archivados en cualquier momento sin tener que pagar ninguna tarifa por dicha divulgación. También tiene derecho a exigir la rectificación o eliminación de sus datos. Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos, tiene la opción de revocarlo en cualquier momento, lo cual afectará a todos los tratamientos de datos futuros. Asimismo, tiene derecho a exigir la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo supervisor competente.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene preguntas sobre este o cualquier otro tema relacionado con la protección de datos.

Herramientas de análisis y herramientas proporcionadas por terceros

Es posible que sus patrones de navegación se analicen estadísticamente al visitar este sitio web. Dichos análisis se realizan principalmente mediante programas de análisis.

Para obtener información detallada sobre estos programas de análisis, consulte nuestra Declaración de Protección de Datos a continuación.

2. Hospedaje

Alojamos el contenido de nuestro sitio web en el siguiente proveedor:

Hetzner

El proveedor es Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania (en adelante, Hetzner).

Para obtener más detalles, consulte la política de privacidad de datos de Hetzner: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy/ .

Utilizamos Hetzner con base en el art. 6(1)(f) del RGPD. Tenemos un interés legítimo en la representación más fiable posible de nuestro sitio web. Si se ha obtenido el consentimiento correspondiente, el tratamiento se realiza exclusivamente con base en el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25 (1) de la TDDDG, siempre que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a la información en el dispositivo del usuario (por ejemplo, la huella digital del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Proceso de datos

Hemos firmado un contrato de tratamiento de datos (CPD) para el uso del servicio mencionado. Este contrato, conforme a la legislación sobre privacidad de datos, garantiza que los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web se tratarán únicamente según nuestras instrucciones y de conformidad con el RGPD.

3. Información general e información obligatoria

Protección de datos

Los operadores de este sitio web y sus páginas se toman muy en serio la protección de sus datos personales. Por lo tanto, tratamos sus datos personales de forma confidencial y de conformidad con la normativa legal de protección de datos y esta Declaración de Protección de Datos.

Al utilizar este sitio web, se recopilará diversa información personal. Los datos personales incluyen información que puede utilizarse para identificarle personalmente. Esta Declaración de Protección de Datos explica qué datos recopilamos y para qué los utilizamos. También explica cómo y con qué finalidad se recopila la información.

Le informamos que la transmisión de datos por internet (es decir, mediante comunicaciones por correo electrónico) puede presentar vulnerabilidades de seguridad. No es posible proteger completamente los datos contra el acceso de terceros.

Información sobre el responsable del tratamiento (denominado «responsable del tratamiento» en el RGPD)

El responsable del tratamiento de datos en este sitio web es:

ISAC GmbH
Nymphenburger Straße 70
80335 Múnich

Teléfono: +49 89 215378-222
Correo electrónico: info@isac.com

El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que, sola o junto con otras, decide sobre los fines y los recursos del tratamiento de datos personales (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico, etc.).

Duración del almacenamiento

Salvo que se especifique un plazo de conservación más específico en esta política de privacidad, sus datos personales permanecerán con nosotros hasta que deje de ser aplicable el fin para el que fueron recopilados. Si presenta una solicitud justificada de supresión o revoca su consentimiento para el tratamiento de datos, sus datos serán eliminados, salvo que tengamos otras razones legalmente admisibles para almacenar sus datos personales (por ejemplo, plazos de conservación de la legislación fiscal o mercantil); en este último caso, la eliminación se llevará a cabo una vez que dejen de ser aplicables dichas razones.

Información general sobre la base legal para el tratamiento de datos en este sitio web

Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos, procesaremos sus datos personales con base en el art. 6(1)(a) del RGPD o el art. 9(2)(a) del RGPD, si se procesan categorías especiales de datos de acuerdo con el art. 9(1) del RGPD. En caso de consentimiento explícito para la transferencia de datos personales a terceros países, el tratamiento de datos también se basa en el art. 49(1)(a) del RGPD. Si ha dado su consentimiento para el almacenamiento de cookies o para el acceso a la información en su dispositivo final (por ejemplo, mediante la huella digital del dispositivo), el tratamiento de datos se basa adicionalmente en el § 25(1) de la TDDDG. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento. Si sus datos son necesarios para el cumplimiento de un contrato o para la implementación de medidas precontractuales, procesaremos sus datos con base en el art. 6(1)(b) del RGPD. Además, si sus datos son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal, los procesaremos con base en el art. 6(1)(c) del RGPD. Además, el tratamiento de datos podrá basarse en nuestro interés legítimo, de conformidad con el art. 6(1)(f) del RGPD. En los siguientes párrafos de esta política de privacidad se proporciona información sobre la base legal pertinente en cada caso.

Designación de un delegado de protección de datos

Hemos designado un delegado de protección de datos.

TÜV SÜD Akademie GmbH
Westendstraße 160
80339 Múnich

Teléfono: +49 89 215378-222
Correo electrónico: info@isac.com

Destinatarios de datos personales

En el marco de nuestras actividades comerciales, colaboramos con diversas entidades externas. En algunos casos, esto también requiere la transferencia de datos personales a dichas entidades. Solo revelamos datos personales a entidades externas si es necesario para el cumplimiento de un contrato, si estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, la divulgación de datos a las autoridades fiscales), si tenemos un interés legítimo en la divulgación de conformidad con el artículo 6 (1)(f) del RGPD, o si otra base legal permite la divulgación de estos datos. Al recurrir a encargados del tratamiento, solo revelamos los datos personales de nuestros clientes sobre la base de un contrato válido de tratamiento de datos. En caso de tratamiento conjunto, se celebra un acuerdo de tratamiento conjunto.

Revocación de su consentimiento para el tratamiento de datos

Una amplia gama de operaciones de tratamiento de datos solo es posible con su consentimiento expreso. También puede revocar en cualquier momento cualquier consentimiento que ya nos haya otorgado. Esto se entenderá sin perjuicio de la legalidad de la recopilación de datos realizada antes de su revocación.

Derecho a oponerse a la recogida de datos en casos especiales; derecho a oponerse a la publicidad directa (art. 21 del RGPD)

EN CASO DE QUE SUS DATOS SE TRATEN CON BASE EN EL ART. 6(1)(E) O (F) DEL RGPD, USTED TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES POR MOTIVOS DERIVADOS DE SU SITUACIÓN ESPECÍFICA. ESTO TAMBIÉN SE APLICA A CUALQUIER PERFILADO BASADO EN ESTAS DISPOSICIONES. PARA DETERMINAR LA BASE LEGAL EN LA QUE SE BASA CUALQUIER TRATAMIENTO DE DATOS, CONSULTE ESTA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS. SI PRESENTA UNA OBJECIÓN, YA NO PROCESAREMOS SUS DATOS PERSONALES AFECTADOS, A MENOS QUE ESTEMOS EN POSICIÓN DE PRESENTAR MOTIVOS IMPERDIBLES DE PROTECCIÓN PARA EL PROCESAMIENTO DE SUS DATOS, QUE PREVALEZCAN SOBRE SUS INTERESES, DERECHOS Y LIBERTADES O SI EL PROPÓSITO DEL PROCESAMIENTO ES LA RECLAMACIÓN, EL EJERCICIO O LA DEFENSA DE DERECHOS LEGALES (OBJECIÓN DE CONFORMIDAD CON EL ART. 21(1) DEL RGPD).

Si sus datos personales se procesan para realizar publicidad directa, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales para fines de dicha publicidad. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles, siempre que esté relacionada con dicha publicidad directa. Si se opone, sus datos personales dejarán de utilizarse posteriormente para fines de publicidad directa (oposición de conformidad con el artículo 21(2) del RGPD).

Derecho a presentar una reclamación ante el organismo de control competente

En caso de infracción del RGPD, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro donde tengan su domicilio habitual, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la presunta infracción. Este derecho a presentar una reclamación se aplica con independencia de cualquier otro recurso administrativo o judicial disponible.

Derecho a la portabilidad de datos

Tiene derecho a que los datos que tratamos automáticamente con su consentimiento o en cumplimiento de un contrato se le entreguen a usted o a un tercero en un formato común y legible por máquina. Si solicita la transferencia directa de los datos a otro responsable del tratamiento, esta se realizará únicamente si es técnicamente viable.

Información, rectificación y supresión de datos

En el marco de las disposiciones legales aplicables, usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento información sobre sus datos personales archivados, su origen y destinatarios, así como la finalidad del tratamiento de sus datos. También tiene derecho a la rectificación o eliminación de sus datos. Si tiene alguna pregunta sobre este tema o cualquier otra pregunta relacionada con sus datos personales, no dude en contactarnos.

Derecho a exigir restricciones del tratamiento

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. El derecho a solicitar la limitación del tratamiento se aplica en los siguientes casos:

En caso de que usted impugne la exactitud de los datos que hemos archivado sobre usted, normalmente necesitaremos un tiempo para verificar esta afirmación. Mientras dure esta investigación, usted tiene derecho a exigir que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales.
Si el procesamiento de sus datos personales se realizó/se realiza de manera ilegal, usted tiene la opción de exigir la restricción del procesamiento de sus datos en lugar de exigir la erradicación de estos datos.
Si ya no necesitamos sus datos personales y usted los necesita para ejercer, defender o reclamar derechos legales, tiene derecho a exigir la restricción del procesamiento de sus datos personales en lugar de su erradicación.
Si ha presentado una objeción de conformidad con el artículo 21(1) del RGPD, se deberán sopesar sus derechos y los nuestros. Mientras no se determine qué intereses prevalecen, tiene derecho a exigir la restricción del tratamiento de sus datos personales.

Si ha restringido el procesamiento de sus datos personales, estos datos, con excepción de su archivo, solo podrán procesarse con su consentimiento o para reclamar, ejercer o defender derechos legales o para proteger los derechos de otras personas físicas o jurídicas o por razones importantes de interés público citadas por la Unión Europea o un estado miembro de la UE.

Cifrado SSL y/o TLS

Por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, como pedidos de compra o consultas que nos envíe como operadores del sitio web, este utiliza un programa de cifrado SSL o TLS. Puede reconocer una conexión cifrada comprobando si la dirección del navegador cambia de "http://" a "https://" y también por la aparición del icono del candado en la barra de direcciones.

Si el cifrado SSL o TLS está activado, los datos que nos transmita no podrán ser leídos por terceros.

Transacciones de pago cifradas en este sitio web

Si tiene la obligación de compartir su información de pago (por ejemplo, el número de cuenta si nos autoriza a debitar su cuenta bancaria) con nosotros después de haber celebrado un contrato basado en tarifas con nosotros, esta información es necesaria para procesar los pagos.

Las transacciones de pago con métodos de pago comunes (Visa/MasterCard, débito a su cuenta bancaria) se procesan exclusivamente mediante conexiones cifradas SSL o TLS. Puede reconocer una conexión cifrada comprobando si la dirección del navegador cambia de "http://" a "https://" y también por la aparición del icono del candado en la barra del navegador.

Si la comunicación con nosotros está encriptada, terceros no podrán leer la información de pago que usted comparte con nosotros.

Rechazo de correos electrónicos no solicitados

Nos oponemos al uso de la información de contacto publicada junto con la información obligatoria que debe proporcionarse en nuestro Aviso Legal para enviarnos material promocional e informativo que no hayamos solicitado expresamente. Los operadores de este sitio web y sus páginas se reservan el derecho expreso de emprender acciones legales en caso de envío no solicitado de información promocional, por ejemplo, mediante correo no deseado (spam).

4. Registro de datos en este sitio web

Galletas

Nuestros sitios web y páginas utilizan lo que la industria denomina "cookies". Las cookies son pequeños paquetes de datos que no dañan su dispositivo. Se almacenan temporalmente durante una sesión (cookies de sesión) o se archivan permanentemente en su dispositivo (cookies permanentes). Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al finalizar su visita. Las cookies permanentes permanecen archivadas en su dispositivo hasta que las elimine activamente o hasta que su navegador web las elimine automáticamente.

Las cookies pueden ser emitidas por nosotros (cookies propias) o por empresas de terceros (las denominadas cookies de terceros). Las cookies de terceros permiten la integración de ciertos servicios de empresas de terceros en sitios web (por ejemplo, cookies para gestionar servicios de pago).

Las cookies tienen diversas funciones. Muchas son técnicamente esenciales, ya que ciertas funciones del sitio web no funcionarían sin ellas (por ejemplo, el carrito de compra o la visualización de vídeos). Otras cookies pueden utilizarse para analizar el comportamiento del usuario o con fines promocionales.

Las cookies necesarias para la realización de transacciones de comunicación electrónica, para la prestación de ciertas funciones que desea utilizar (p. ej., para la función de carrito de compra) o las necesarias para la optimización (cookies obligatorias) del sitio web (p. ej., cookies que proporcionan información medible sobre la audiencia web), se almacenarán sobre la base del Art. 6(1)(f) del RGPD, a menos que se cite una base legal diferente. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en el almacenamiento de las cookies necesarias para garantizar la prestación técnicamente libre de errores y optimizada de sus servicios. Si se ha solicitado su consentimiento para el almacenamiento de cookies y tecnologías de reconocimiento similares, el procesamiento se realiza exclusivamente sobre la base del consentimiento obtenido (Art. 6(1)(a) del RGPD y § 25 (1) TDDDG); este consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Tiene la opción de configurar su navegador para que le notifique cada vez que se instalen cookies y para permitir su aceptación solo en casos específicos. También puede excluir la aceptación de cookies en ciertos casos o en general, o activar la función de eliminación automática de cookies al cerrar el navegador. Si desactiva las cookies, las funciones de este sitio web podrían verse limitadas.

Qué cookies y servicios se utilizan en este sitio web se pueden encontrar en esta política de privacidad.

Consentimiento con Cookiebot

Nuestro sitio web utiliza la tecnología de consentimiento de Cookiebot para obtener su consentimiento para el almacenamiento de ciertas cookies en su dispositivo o para el uso de ciertas tecnologías, y para documentarlo de forma que cumpla con las normas de protección de datos. El proveedor de esta tecnología es Usercentrics A/S, Havnegade 39, 1058 Copenhague, Dinamarca (en adelante, «Cookiebot»).

Al acceder a nuestro sitio web, se establece una conexión con los servidores de Cookiebot para obtener su consentimiento y proporcionarle más información sobre el uso de cookies. Cookiebot almacenará una cookie en su navegador para identificar el consentimiento otorgado o su revocación. Los datos recopilados de esta manera se almacenan hasta que nos solicite su eliminación, la eliminación de la propia cookie de Cookiebot o hasta que deje de ser aplicable el propósito para el que se almacenan. Las obligaciones legales de almacenamiento se mantienen intactas.

Cookiebot se utiliza para obtener el consentimiento legalmente requerido para el uso de cookies. La base legal para ello es el artículo 6(1)(c) del RGPD.

Proceso de datos

Formulario de contacto

Si nos envía consultas a través de nuestro formulario de contacto, almacenaremos la información proporcionada en el formulario, así como cualquier otro dato de contacto, para gestionar su consulta y en caso de que tengamos más preguntas. No compartiremos esta información sin su consentimiento.

El tratamiento de estos datos se basa en el art. 6(1)(b) del RGPD si su solicitud está relacionada con la ejecución de un contrato o si es necesaria para la aplicación de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en la tramitación efectiva de las solicitudes que nos dirige (art. 6(1)(f) del RGPD) o en su consentimiento (art. 6(1)(a) del RGPD), si lo ha solicitado; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

La información que ha introducido en el formulario de contacto permanecerá con nosotros hasta que nos solicite su eliminación, revoque su consentimiento para el almacenamiento de datos o si el propósito para el que se almacenan ya no existe (por ejemplo, después de que hayamos finalizado la respuesta a su consulta). Esto se entenderá sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias, en particular los plazos de conservación.

Uso de IA en el sitio web

Utilizamos servicios y/o aplicaciones respaldados por IA en nuestro sitio web.

Utilizamos inteligencia artificial (IA) en nuestro sitio web de la siguiente manera:

Entrevistas de IA
al servicio de atención al cliente

Cuando interactúa o entra en contacto con elementos de nuestro sitio web que utilizan inteligencia artificial (por ejemplo, un chatbot), su entrada, incluidos los metadatos, se procesa para generar una respuesta o reacción adecuada.

El uso de estas funciones basadas en IA se basa en el art. 6(1)(f) del RGPD. Tenemos un interés legítimo en utilizar tecnologías modernas en nuestro sitio web para mejorar nuestro rendimiento y nuestros servicios, así como para aprovechar al máximo la interacción con nuestros clientes. Si se requiere el consentimiento, el tratamiento se basa exclusivamente en el art. 6(1)(a) del RGPD y el artículo 25(1) de la TDDDG. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos de esta herramienta o servicio en el apartado correspondiente de esta política de privacidad.

Uso de inteligencia artificial (IA) para responder a los clientes

Utilizamos software con IA para procesar y responder a las consultas de nuestros clientes. La IA que utilizamos analiza el contenido de su mensaje para generar, de forma autónoma o parcialmente autónoma, una respuesta adecuada o una sugerencia. En este contexto, nuestra IA procesa todo el contenido de su mensaje, incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de la comunicación o información técnica (por ejemplo, direcciones IP o información del dispositivo).

El software de IA utilizado se basa en el artículo 6 (1) (f) del RGPD. Tenemos un interés legítimo en la comunicación más eficiente posible con los clientes mediante soluciones técnicas modernas.

Utilizamos las siguientes aplicaciones de IA:

ChatGPT

Utilizamos ChatGPT para la comunicación con nuestros clientes. El proveedor es OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EE. UU., https://openai.com . Esto significa que, al contactarnos, sus consultas, incluidos los metadatos, pueden transferirse a los servidores de ChatGPT y procesarse allí para generar una respuesta adecuada.

Hemos configurado ChatGPT para que los datos que enviamos a ChatGPT no se utilicen para entrenar el algoritmo ChatGPT.

Puede encontrar más información aquí: https://openai.com/policies/privacy-policy .

Proceso de datos

API antrópica

Utilizamos la API de Anthropic para la comunicación con nuestros clientes. El proveedor es Anthropic PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104-5401, EE. UU. Esto significa que, al contactarnos, sus solicitudes, incluidos los metadatos, podrían transmitirse a los servidores del proveedor y procesarse allí para generar una respuesta adecuada.

Proceso de datos

Solicitud por correo electrónico, teléfono o fax

Si se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o fax, su solicitud, incluidos todos los datos personales resultantes (nombre, solicitud), será almacenada y procesada por nosotros para procesarla. No compartiremos estos datos sin su consentimiento.

Estos datos se procesan en virtud del art. 6(1)(b) del RGPD si su consulta está relacionada con el cumplimiento de un contrato o es necesaria para la ejecución de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en la tramitación eficaz de las consultas que nos envía (art. 6(1)(f) del RGPD) o en su consentimiento (art. 6(1)(a) del RGPD), si lo ha obtenido; dicho consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Los datos que nos envíe a través de sus solicitudes de contacto permanecerán con nosotros hasta que nos solicite su eliminación, revoque su consentimiento para el almacenamiento o deje de ser necesario (por ejemplo, tras la finalización de su solicitud). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los plazos de conservación, no se verán afectadas.

Uso de chatbots

Usamos chatbots para comunicarnos contigo. Los chatbots pueden responder a tus preguntas y otras entradas sin intervención humana. Para ello, analizan tus entradas y otros datos para proporcionar respuestas coincidentes (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y otra información de contacto, números de cliente y otros datos de identificación, pedidos y progreso del chat). El chatbot también puede registrar tu dirección IP, archivos de registro, información de ubicación y otros metadatos. Estos datos se archivan en los servidores del proveedor del chatbot.

Es posible generar perfiles de usuario a partir de los datos registrados. Además, estos datos pueden utilizarse para mostrar publicidad basada en intereses si se cumplen los demás requisitos legales (en particular, si se ha obtenido el consentimiento). Además, es posible vincular chatbots con herramientas analíticas y publicitarias.

Los datos registrados también se pueden utilizar para mejorar nuestros chatbots y sus patrones de respuesta (aprendizaje automático).

Nosotros o el operador del chatbot conservamos los datos que introduce hasta que nos solicite su eliminación, revoque su consentimiento para archivarlos o si la finalidad del almacenamiento ya no está vigente (por ejemplo, una vez que su consulta se haya procesado por completo). Esto no afecta a las disposiciones legales obligatorias, en particular a los plazos de conservación.

La base legal para el uso de chatbots es el art. 6(1)(b) del RGPD, si el chatbot se utiliza para negociar un contrato o en relación con su ejecución. Si se ha obtenido el consentimiento correspondiente, el tratamiento se basa exclusivamente en el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25(1) de la TDDDG, siempre que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a la información del dispositivo del usuario (p. ej., la huella digital del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento. En todos los demás casos, el uso se basa en nuestro interés legítimo en la comunicación más eficaz posible con el cliente (art. 6(1)(f) del RGPD).

Uso de aplicaciones de IA en el contexto de la comunicación mediante chatbots

Nuestros chatbots utilizan inteligencia artificial (IA) para la comunicación con los clientes. La IA que utilizamos analiza el contenido de su mensaje para generar de forma autónoma una respuesta adecuada. En este contexto, la IA procesa todo el contenido de su mensaje, incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de la comunicación o información técnica (por ejemplo, direcciones IP, información del dispositivo).

El uso del software de IA se basa en el art. 6 (1) (f) del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en la comunicación más eficiente posible con el cliente mediante soluciones técnicas modernas. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento se basa exclusivamente en el art. 6 (1) (a) del RGPD y el § 25 (1) de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (TDDDG). El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Integramos las siguientes aplicaciones de IA en nuestros chatbots:

ChatGPT

Nuestros chatbots utilizan ChatGPT para la comunicación con nuestros clientes. El proveedor es OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EE. UU., https://openai.com . Esto significa que, al contactarnos a través del chatbot, sus solicitudes, incluidos los metadatos, pueden transferirse a los servidores de ChatGPT y procesarse allí para generar una respuesta adecuada.

Hemos configurado ChatGPT para que los datos que enviamos a ChatGPT no se utilicen para entrenar el algoritmo ChatGPT.

Puede encontrar más información aquí: https://openai.com/policies/privacy-policy .

Proceso de datos

5. Herramientas de análisis y publicidad

Administrador de etiquetas de Google

Utilizamos Google Tag Manager. El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda

Google Tag Manager es una herramienta que nos permite integrar herramientas de seguimiento o estadísticas, así como otras tecnologías, en nuestro sitio web. Google Tag Manager no crea perfiles de usuario, no almacena cookies ni realiza análisis independientes. Solo gestiona y ejecuta las herramientas integradas. Sin embargo, Google Tag Manager recopila su dirección IP, que también puede transferirse a la empresa matriz de Google en Estados Unidos.

El uso de Google Tag Manager se basa en el art. 6(1)(f) del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en la integración y administración rápida y sencilla de diversas herramientas en su sitio web. Si se ha obtenido el consentimiento correspondiente, el tratamiento se realiza exclusivamente con base en el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25 (1) de la TDDDG, siempre que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo del usuario (por ejemplo, la huella digital del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

La empresa está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (MPD). El MPD es un acuerdo entre la Unión Europea y EE. UU. cuyo objetivo es garantizar el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos para el tratamiento de datos en EE. UU. Toda empresa certificada bajo el MPD está obligada a cumplir con estas normas. Para más información, contacte con el proveedor a través del siguiente enlace: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5780 .

Google Analytics

Este sitio web utiliza funciones del servicio de análisis web Google Analytics. El proveedor de este servicio es Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Google Analytics permite al operador del sitio web analizar los patrones de comportamiento de sus visitantes. Para ello, el operador del sitio web recibe diversos datos del usuario, como las páginas visitadas, el tiempo que pasa en cada página, el sistema operativo utilizado y el origen del usuario. Estos datos se asignan al dispositivo del usuario. No se asignan a un ID de usuario.

Además, Google Analytics nos permite registrar, entre otras cosas, los movimientos del ratón, el desplazamiento y los clics. Google Analytics utiliza diversos enfoques de modelado para ampliar los conjuntos de datos recopilados y utiliza tecnologías de aprendizaje automático en el análisis de datos.

Google Analytics utiliza tecnologías que permiten el reconocimiento del usuario para analizar sus patrones de comportamiento (p. ej., cookies o huellas dactilares del dispositivo). La información de uso del sitio web registrada por Google se transfiere, por regla general, a un servidor de Google en Estados Unidos, donde se almacena.

El uso de estos servicios se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25(1) de la TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

La transmisión de datos a EE. UU. se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea. Puede encontrar más información aquí: https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/ .

Anonimización de IP

La anonimización de IP de Google Analytics está activa. Como resultado, Google abreviará su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados que hayan ratificado el Convenio sobre el Espacio Económico Europeo antes de su transmisión a Estados Unidos. La dirección IP completa se transmitirá a un servidor de Google en Estados Unidos, donde se abreviará allí, solo en casos excepcionales. En nombre del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para analizar su uso del sitio web, generar informes sobre las actividades del sitio web y prestar otros servicios al operador de este sitio web relacionados con el uso del sitio web y de Internet. La dirección IP transmitida por su navegador en relación con Google Analytics no se combinará con otros datos de Google.

complemento del navegador

Puede evitar el registro y el procesamiento de sus datos por parte de Google descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es .

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos de usuarios por parte de Google Analytics, consulte la declaración de privacidad de datos de Google en: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es .

Tratamiento de datos contractuales

Hemos celebrado un contrato de tratamiento de datos con Google y aplicamos al máximo las estrictas disposiciones de las autoridades de protección de datos alemanas al utilizar Google Analytics.

Seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics

Este sitio web utiliza la función "Seguimiento de Comercio Electrónico" de Google Analytics. Gracias a esta función, el operador del sitio web puede analizar los patrones de compra de sus visitantes para mejorar sus campañas de marketing online. En este contexto, se registra información como los pedidos realizados, el valor medio de los pedidos, los gastos de envío y el tiempo transcurrido desde la visualización del producto hasta la decisión de compra. Google puede consolidar estos datos bajo un ID de transacción, asignado al usuario o a su dispositivo.

Anuncios de Google

El operador del sitio web utiliza Google Ads. Google Ads es un programa de publicidad en línea de Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Google Ads nos permite mostrar anuncios en el buscador de Google o en sitios web de terceros si el usuario introduce ciertos términos de búsqueda en Google (segmentación por palabras clave). También es posible mostrar anuncios segmentados según los datos de usuario que Google posee (p. ej., datos de ubicación e intereses; segmentación por grupo objetivo). Como operador del sitio web, podemos analizar estos datos cuantitativamente, por ejemplo, analizando qué términos de búsqueda generaron la visualización de nuestros anuncios y cuántos anuncios generaron clics.

El uso de estos servicios se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25(1) de la TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

La transmisión de datos a EE. UU. se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea. Puede encontrar más información aquí: https://policies.google.com/privacy/frameworks y https://business.safety.google/controllerterms/ .

Remarketing de anuncios de Google

Este sitio web utiliza las funciones de remarketing de Google Ads. El proveedor de estas soluciones es Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Con Google Ads Remarketing podemos asignar a las personas que interactúan con nuestra oferta online a grupos objetivo específicos para posteriormente mostrarles publicidad basada en intereses en la red publicitaria de Google (remarketing o retargeting).

Además, es posible vincular los grupos objetivo de publicidad generados con Google Ads Remarketing con las funciones de Google para dispositivos. Esto permite mostrar mensajes publicitarios personalizados según los intereses, en función de su uso y patrones de navegación anteriores en un dispositivo (p. ej., un teléfono móvil), de forma personalizada para usted y en cualquier otro dispositivo (p. ej., una tableta o un PC).

Si tiene una cuenta de Google, tiene la opción de oponerse a la publicidad personalizada en el siguiente enlace: https://adssettings.google.com/anonymous?hl=de .

El uso de estos servicios se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25(1) de la TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para obtener más información y la normativa de protección de datos pertinente, consulte las Políticas de Privacidad de Datos de Google en: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=es .

Formación de grupos objetivo con conciliación de clientes

Para la formación de grupos objetivo, utilizamos, entre otras cosas, la función de conciliación de clientes de Google Ads Remarketing. Para ello, transferimos ciertos datos de nuestros clientes (p. ej., direcciones de correo electrónico) de nuestras listas a Google. Si los clientes son usuarios de Google y han iniciado sesión en sus cuentas, se les mostrarán los mensajes publicitarios que coincidan con la red de Google (p. ej., YouTube, Gmail o un motor de búsqueda).

Seguimiento de conversiones de Google

Este sitio web utiliza el Seguimiento de Conversiones de Google. El proveedor de este servicio es Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Con la ayuda del Seguimiento de Conversiones de Google, podemos reconocer si el usuario ha completado ciertas acciones. Por ejemplo, podemos analizar la frecuencia con la que se ha hecho clic en los botones de nuestro sitio web y qué productos se revisan o compran con una frecuencia determinada. El propósito de esta información es recopilar estadísticas de conversión. Conocemos cuántos usuarios han hecho clic en nuestros anuncios y qué acciones han completado. No recibimos ninguna información que nos permita identificar personalmente a los usuarios. Google utiliza cookies o tecnologías de reconocimiento similares para fines de identificación.

El uso de estos servicios se basa en su consentimiento, de conformidad con el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25(1) de la TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para obtener más información sobre el seguimiento de conversiones de Google, revise la política de protección de datos de Google en: https://policies.google.com/privacy?hl=es

6. Complementos y herramientas

YouTube con integración ampliada de protección de datos

Este sitio web integra vídeos de YouTube. El operador del sitio web es Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Al visitar uno de estos sitios web con YouTube integrado, se establece una conexión con los servidores de YouTube. Esto indica al servidor de YouTube cuáles de nuestras páginas has visitado. Si has iniciado sesión en tu cuenta de YouTube, permites que YouTube asigne tu comportamiento de navegación directamente a tu perfil personal. Puedes evitarlo cerrando sesión en tu cuenta de YouTube.

Utilizamos YouTube en modo de protección de datos ampliado. Según YouTube, los vídeos reproducidos en modo de protección de datos ampliado no se utilizan para personalizar la navegación en YouTube. Los anuncios reproducidos en modo de protección de datos ampliado tampoco son personalizados. En este modo, no se instalan cookies. En su lugar, se almacenan en el navegador del usuario elementos de almacenamiento local que contienen datos personales similares a las cookies y que pueden utilizarse para el reconocimiento. Puede encontrar más información sobre el modo de protección de datos ampliado aquí: https://support.google.com/youtube/answer/171780 .

Después de activar un vídeo de YouTube, es posible que se activen otros procesos de procesamiento de datos sobre los que no tenemos ninguna influencia.

El uso de YouTube se basa en nuestro interés en presentar nuestro contenido en línea de forma atractiva. De conformidad con el art. 6(1)(f) del RGPD, esto constituye un interés legítimo. Si se ha obtenido el consentimiento correspondiente, el tratamiento se realiza exclusivamente con base en el art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25 (1) de la TDDDG, siempre que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo del usuario (por ejemplo, la huella digital del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Para obtener más información sobre cómo YouTube maneja los datos de los usuarios, consulte la Política de privacidad de datos de YouTube en: https://policies.google.com/privacy?hl=es .

Fuentes de Google

Para garantizar la uniformidad de las fuentes utilizadas en este sitio web, utilizamos las denominadas Google Fonts, proporcionadas por Google. Al acceder a una página de nuestro sitio web, su navegador cargará las fuentes necesarias en la caché para mostrar correctamente el texto y las fuentes.

Para ello, el navegador que utilice deberá establecer una conexión con los servidores de Google. Como resultado, Google sabrá que se utilizó su dirección IP para acceder a este sitio web. El uso de Google Fonts se basa en el art. 6(1)(f) del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en una presentación uniforme de la fuente en su sitio web. Si se ha obtenido el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del art. 6(1)(a) del RGPD y el § 25 (1) de la TDDDG, siempre que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a la información en el dispositivo del usuario (por ejemplo, la huella digital del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Si su navegador no admite Google Fonts, se utilizará una fuente estándar instalada en su computadora.

Para obtener más información sobre Google Fonts, siga este enlace: https://developers.google.com/fonts/faq y consulte la Declaración de privacidad de datos de Google en: https://policies.google.com/privacy?hl=es .

7. Proveedores de comercio electrónico y servicios de pago

Tratamiento de datos de clientes y contratos

Recopilamos, procesamos y utilizamos datos personales de clientes y contratos para el establecimiento, la gestión del contenido y la modificación de nuestras relaciones contractuales. Los datos personales relacionados con el uso de este sitio web (datos de uso) se recopilarán, procesarán y utilizarán únicamente si es necesario para que el usuario pueda utilizar nuestros servicios o para fines de facturación. La base legal para estos procesos es el artículo 6(1)(b) del RGPD.

Los datos del cliente recopilados se eliminarán una vez finalizado el pedido o la relación comercial, así como al expirar los plazos legales de archivo. Esto se entiende sin perjuicio de los plazos legales de archivo.

Transferencia de datos al cierre de contratos de servicios y contenidos digitales

Compartimos datos personales con terceros solo si esto es necesario en relación con la gestión del contrato; por ejemplo, con la institución financiera encargada del procesamiento de los pagos.

No se realizará ninguna otra transferencia de datos o solo se realizará si usted ha dado su consentimiento expreso. No se compartirán sus datos con terceros sin su consentimiento expreso, por ejemplo, con fines publicitarios.

La base para el tratamiento de datos es el art. 6(1)(b) del RGPD, que permite el tratamiento de datos para el cumplimiento de un contrato o para acciones precontractuales.

Servicios de pago

Integramos servicios de pago de empresas externas en nuestro sitio web. Al realizar una compra con nosotros, sus datos de pago (p. ej., nombre, importe, datos bancarios, número de tarjeta de crédito) son procesados por el proveedor de servicios de pago para el procesamiento del pago. Para estas transacciones, se aplican las disposiciones contractuales y de protección de datos de los respectivos proveedores. El uso de los proveedores de servicios de pago se basa en el art. 6(1)(b) del RGPD (tramitación del contrato) y en interés de una transacción de pago fluida, cómoda y segura (art. 6(1)(f) del RGPD). En la medida en que se solicite su consentimiento para determinadas acciones, el art. 6(1)(a) del RGPD constituye la base legal para el procesamiento de datos; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Utilizamos los siguientes servicios de pago/proveedores de servicios de pago en el marco de este sitio web:

Raya

El proveedor para clientes dentro de la UE es Stripe Payments Europe, Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, “Stripe”).

La transmisión de datos a EE. UU. se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea. Puede encontrar más información aquí: https://stripe.com/de/privacy y https://stripe.com/de/guides/general-data-protection-regulation .

Los detalles se pueden encontrar en la Política de privacidad de Stripe en el siguiente enlace: https://stripe.com/de/privacy .

8. Servicios personalizados

Manejo de datos de solicitantes

Ofrecemos a los visitantes de nuestro sitio web la posibilidad de enviarnos solicitudes de empleo (por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de solicitud de empleo en línea). A continuación, le informaremos sobre el alcance, la finalidad y el uso de sus datos personales recopilados durante el proceso de solicitud. Le garantizamos que la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos se realizarán de conformidad con los derechos de privacidad de datos aplicables y todas las demás disposiciones legales, y que sus datos serán tratados siempre con estricta confidencialidad.

Alcance y finalidad de la recogida de datos

Si nos envía una solicitud de empleo, trataremos sus datos personales (p. ej., datos de contacto y comunicación, documentos de solicitud, notas tomadas durante entrevistas de trabajo, etc.) si son necesarios para tomar una decisión sobre el establecimiento de una relación laboral. La base legal para ello es el artículo 26 de la Ley Federal de Servicios de Empleo (BDSG) de Alemania (Negociación de una Relación Laboral), el artículo 6(1)(b) del RGPD (Negociación General de Contratos) y, siempre que nos haya dado su consentimiento, el artículo 6(1)(a) del RGPD. Puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento. Dentro de nuestra empresa, sus datos personales solo se compartirán con las personas que participen en la tramitación de su solicitud de empleo.

Si su solicitud de empleo resulta en su contratación, los datos que ha proporcionado se archivarán de conformidad con el § 26 BDSG y el art. 6(1)(b) RGPD con el fin de implementar la relación laboral en nuestro sistema de procesamiento de datos.

Periodo de archivo de datos

Si no podemos ofrecerle un trabajo, si usted rechaza una oferta o si retira su solicitud, nos reservamos el derecho a conservar los datos que nos ha proporcionado, basándonos en nuestros intereses legítimos (art. 6(1)(f) del RGPD), durante un máximo de 6 meses desde la finalización del proceso de solicitud (rechazo o retirada de la solicitud). Posteriormente, los datos se eliminarán y la documentación física de la solicitud se destruirá. El almacenamiento sirve, en particular, como prueba en caso de litigio. Si resulta evidente que los datos serán necesarios una vez transcurrido el plazo de 6 meses (por ejemplo, debido a un litigio inminente o pendiente), la eliminación solo se llevará a cabo cuando deje de ser aplicable el motivo del almacenamiento posterior.

También podrá tener lugar un almacenamiento más prolongado si usted ha dado su consentimiento (Artículo 6(1)(a) del RGPD) o si los requisitos legales de retención de datos impiden la eliminación.

Admisión al grupo de solicitantes

Si no le ofrecemos trabajo, podría unirse a nuestra base de datos de solicitantes. En caso de admisión, toda la documentación e información de su solicitud se transferirá a nuestra base de datos para contactarle en caso de encontrar vacantes adecuadas.

La admisión a la base de datos de solicitantes se basa exclusivamente en su consentimiento expreso (art. 6(1)(a) del RGPD). El consentimiento para la presentación es voluntario y no guarda relación con el proceso de solicitud en curso. El interesado puede revocar su consentimiento en cualquier momento. En este caso, los datos de la base de datos de solicitantes se eliminarán irrevocablemente, siempre que no existan motivos legales para su conservación.

Los datos del grupo de solicitantes se eliminarán irrevocablemente a más tardar dos años después de haber otorgado el consentimiento.