Solución de problemas comunes de SkillPlanet
¿Tienes algún problema? La mayoría tiene soluciones rápidas. Tanto si eres un gerente de contratación que realiza su primera entrevista como un reclutador experimentado que resuelve problemas técnicos, encontrar problemas inesperados con tu plataforma de entrevistas puede ser increíblemente frustrante. La buena noticia es que la mayoría de los problemas de SkillPlanet tienen soluciones sencillas que se pueden resolver en minutos.
Cuando la tecnología no funciona como se espera, especialmente durante procesos de contratación críticos, puede interrumpir todo el flujo de trabajo de reclutamiento. Los candidatos pueden perder oportunidades de entrevistas, los equipos de contratación pueden perder datos valiosos de evaluación o fallos técnicos pueden retrasar decisiones de contratación importantes. Estas interrupciones no solo hacen perder tiempo, sino que también pueden afectar negativamente la experiencia del candidato y la imagen de su empleador.
Esta completa guía de resolución de problemas aborda los problemas más comunes que los usuarios encuentran en SkillPlanet, ofreciendo soluciones paso a paso que puede implementar de inmediato. Desde problemas con las invitaciones a entrevistas hasta problemas de facturación, le guiaremos a través de soluciones prácticas que le permitirán retomar rápidamente su proceso de contratación. Al finalizar esta guía, tendrá la confianza y los conocimientos necesarios para resolver problemas técnicos de forma independiente, garantizando entrevistas fluidas y experiencias de reclutamiento impecables tanto para su equipo como para los candidatos.
Profundicemos en los problemas específicos que podría encontrar y sus soluciones comprobadas, organizadas por categoría para una fácil referencia cuando más las necesite.
Problemas con las invitaciones a entrevistas
Una de las frustraciones más comunes ocurre cuando los candidatos no reciben sus invitaciones a la entrevista o no pueden acceder al enlace. Estos problemas pueden afectar el cronograma de contratación y causar una mala primera impresión a los posibles empleados. Gracias a la disponibilidad 24/7 de skillplanet, diseñada para eliminar conflictos de agenda, resolver rápidamente los problemas con las invitaciones le garantiza aprovechar al máximo esta flexibilidad.
El candidato no recibió el enlace de invitación
Cuando los candidatos afirman no haber recibido su invitación a una entrevista, el primer paso es una verificación sistemática. Pídeles que revisen su carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos automatizados de las plataformas de reclutamiento a veces se filtran. Muchos proveedores de correo electrónico son cada vez más estrictos con sus filtros, y las invitaciones de skillplanet podrían marcarse como contenido promocional.
Si el correo electrónico no está en la carpeta de correo no deseado, verifica que hayas ingresado la dirección correcta en el sistema. Incluso pequeños errores tipográficos, como letras faltantes o dominios incorrectos, pueden impedir la entrega. Accede a tu panel de Skillplanet y revisa el estado de la invitación; la plataforma suele mostrar confirmaciones de entrega y notificaciones de rebote.
Para una resolución inmediata, reenvíe la invitación a través de la plataforma. La mayoría de los candidatos reciben la invitación reenviada en cuestión de minutos. Si los problemas de entrega persisten, considere solicitar al candidato una dirección de correo electrónico alternativa, preferiblemente una cuenta personal de Gmail o Yahoo, que podría tener un filtro menos restrictivo.
El enlace no funciona
Los enlaces de entrevistas que no funcionan suelen estar relacionados con la configuración de caducidad o con la corrupción de la URL. Los enlaces de entrevistas de Skillplanet tienen periodos de caducidad configurables, y los administradores a veces establecen plazos más cortos por motivos de seguridad. Revisa la configuración de tu invitación para ver si el enlace ha caducado; esta información suele estar visible en tu panel de administración.
Si el enlace ha caducado, genere uno nuevo de invitación inmediatamente. Al crear el nuevo enlace, considere extender el plazo de caducidad para que los candidatos tengan más flexibilidad para acceder a sus entrevistas. Un plazo de 48 a 72 horas suele ofrecer la seguridad necesaria y adaptarse a los diferentes horarios y zonas horarias de los candidatos.
A veces, los enlaces se corrompen al copiar y pegar, sobre todo en sistemas de correo electrónico que formatean las URL automáticamente. Si un candidato informa que un enlace no funciona, proporciónele uno nuevo directamente desde su panel de control en lugar de reenviar correos electrónicos anteriores.
El candidato no puede acceder a la entrevista
Los problemas de acceso suelen deberse a la compatibilidad del navegador o a limitaciones del dispositivo. Skillplanet funciona de forma óptima con navegadores modernos como Chrome, Firefox, Safari y Edge. Si un candidato utiliza un navegador obsoleto o Internet Explorer, podría experimentar problemas de acceso.
Recomiende a los candidatos que prueben un navegador diferente o actualicen el suyo a la última versión. El acceso a dispositivos móviles también puede ser problemático: si bien skillplanet admite entrevistas móviles, la experiencia suele ser mejor en computadoras de escritorio o portátiles con conexión a internet estable.
Las restricciones de red en entornos corporativos también pueden bloquear el acceso a las plataformas de entrevistas. Si un candidato intenta acceder a la entrevista desde su lugar de trabajo, sugiérale que lo intente desde un dispositivo personal o una red doméstica. Proporcione requisitos técnicos claros desde el principio para evitar estos problemas y garantizar que los candidatos puedan aprovechar la flexibilidad de la plataforma.
Problemas de conducta en la entrevista
Los problemas técnicos durante las entrevistas activas generan estrés tanto para los candidatos como para los equipos de contratación. Estos problemas puntuales requieren rapidez y soluciones inmediatas para mantener una experiencia de entrevista profesional y preservar la calidad de las evaluaciones estandarizadas de skillplanet.
La entrevista se congela o se bloquea
Cuando una entrevista se bloquea o se bloquea inesperadamente, la primera respuesta debería ser actualizar el navegador. La mayoría de las plataformas de entrevistas modernas, como SkillPlanet, guardan automáticamente el progreso para que los candidatos no pierdan sus respuestas anteriores. Sin embargo, comuníquelo claramente a los candidatos que estén preocupados por empezar de nuevo.
Verifique la estabilidad de la conexión a internet del candidato. La mala conexión es la principal causa de bloqueos en las entrevistas. Pida a los candidatos que cierren las pestañas y aplicaciones innecesarias del navegador que puedan consumir ancho de banda. Si tienen wifi, sugiérales que se acerquen a su router o que cambien a una conexión por cable si es posible.
Verifique que el dispositivo del candidato cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Las computadoras antiguas o los dispositivos con capacidad de procesamiento limitada pueden tener dificultades con las entrevistas en video o las interfaces de evaluación complejas. Si las limitaciones del dispositivo causan problemas, considere ofrecer formatos de entrevista alternativos o reprogramar la entrevista para cuando el candidato tenga acceso a la tecnología adecuada.
El audio no funciona
Los problemas de audio suelen estar relacionados con los permisos del micrófono o la configuración del dispositivo. La mayoría de los navegadores requieren permisos explícitos para acceder a los micrófonos, y los candidatos suelen denegarlos accidentalmente durante la configuración inicial. Indique a los candidatos que revisen la configuración de permisos de su navegador; suele haber un icono de micrófono en la barra de direcciones que muestra los permisos actuales.
La configuración de audio del dispositivo también puede causar problemas. En computadoras Windows, los candidatos deben revisar el panel de control de sonido para asegurarse de que el micrófono correcto esté seleccionado como dispositivo de grabación predeterminado. Los usuarios de Mac deben verificar que las preferencias del sistema permitan el acceso al micrófono en su navegador.
Si los problemas de audio persisten, sugiera a los candidatos que prueben otro navegador o reinicien su computadora. A veces es necesario actualizar los controladores de audio, y reiniciar el sistema resuelve estos conflictos. Pedir a los candidatos que prueben el audio antes de la entrevista con las funciones de prueba integradas de skillplanet puede evitar estos problemas por completo.
El candidato no puede enviar la entrevista
Los problemas de entrega suelen ocurrir cuando los candidatos no han completado todos los componentes requeridos de la entrevista. Verifique que el candidato haya respondido a todas las preguntas obligatorias y completado las evaluaciones requeridas. Skillplanet suele proporcionar indicadores de progreso claros, pero a veces los candidatos omiten las secciones obligatorias.
Los errores técnicos de envío también pueden deberse a tiempos de espera del navegador o problemas de conectividad durante el proceso de envío. Si un candidato informa que hizo clic en enviar pero no ve confirmación, pídale que revise el estado de su entrevista en la plataforma. A veces, los envíos se procesan correctamente aunque parezcan fallar.
Si persisten los problemas de envío, verifique que el plazo para la entrevista no haya expirado. Si problemas técnicos impidieron completar el proceso a tiempo, la mayoría de las plataformas permiten a los administradores extender los plazos o restablecer el acceso a la entrevista en casos legítimos.
La entrevista está tomando demasiado tiempo
Si los candidatos expresan inquietudes sobre la duración de la entrevista, primero aclare el tiempo estimado de finalización. Las diferentes evaluaciones de Skillplanet tienen duraciones variables, y los candidatos deben recibir expectativas de tiempo claras desde el principio. Si una entrevista se alarga más de lo previsto, verifique si el candidato dedica demasiado tiempo a preguntas específicas.
Proporcionar orientación sobre la asignación óptima del tiempo por pregunta o sección. Algunos candidatos piensan demasiado en las respuestas, mientras que otros podrían no comprender que ciertas secciones deben completarse rápidamente. Los indicadores de progreso ayudan a los candidatos a mantener un ritmo adecuado durante el proceso de entrevista, manteniendo la consistencia que hace que las evaluaciones basadas en IA sean tan eficaces para eliminar sesgos.
Resultados y cuestiones de evaluación
Los problemas posteriores a la entrevista suelen incluir la falta de resultados, confusión en las puntuaciones o dificultad para acceder a informes detallados. Estos problemas pueden retrasar las decisiones de contratación y generar incertidumbre sobre las evaluaciones de los candidatos, lo que perjudica una de las principales ventajas de skillplanet: el análisis detallado e instantáneo.
Los resultados no aparecen
Los resultados de las evaluaciones requieren tiempo de procesamiento, especialmente en el caso de evaluaciones complejas que incluyen puntuación y análisis automatizados. Verifique primero el estado de finalización de la entrevista; los resultados solo se generan después de que los candidatos completen sus entrevistas. La mayoría de las evaluaciones de Skillplanet procesan los resultados rápidamente tras su finalización.
Si los resultados se demoran más allá del tiempo normal de procesamiento, verifique que la evaluación incluya todos los componentes requeridos. Las entrevistas incompletas pueden mostrar resultados parciales o nulos hasta que se envíen en su totalidad. El panel de control de la plataforma suele mostrar el estado del procesamiento y los tiempos estimados de finalización para la generación de resultados.
Para decisiones de contratación urgentes, contacte con el soporte de Skillplanet si los resultados se retrasan considerablemente. En ocasiones, problemas técnicos en la plataforma pueden causar retrasos en el procesamiento, y los equipos de soporte pueden acelerar la generación de resultados cuando sea necesario.
Las puntuaciones parecen incorrectas
Comprender la metodología de puntuación de skillplanet, basada en IA, es crucial para interpretar los resultados con precisión. La plataforma utiliza algoritmos sofisticados que consideran múltiples factores, más allá de las respuestas correctas o incorrectas, lo que ayuda a eliminar el sesgo inconsciente mediante una evaluación estandarizada. Revise la documentación de puntuación para comprender cómo los diferentes tipos de preguntas y patrones de respuesta influyen en las puntuaciones finales.
Las diferencias de calibración también pueden hacer que las puntuaciones parezcan incorrectas. Si está acostumbrado a diferentes plataformas de evaluación o métodos tradicionales de puntuación en entrevistas, el enfoque de skillplanet podría resultarle desconocido al principio. Compare los resultados de varios candidatos para comprender los patrones y rangos de puntuación de la plataforma.
Cuando las puntuaciones parezcan incoherentes con sus expectativas, revise el desglose detallado de cada componente de la evaluación. A veces, los candidatos presentan un rendimiento diferente en las distintas áreas de competencia, y las puntuaciones generales reflejan esta complejidad en lugar de indicar errores de puntuación. Este análisis exhaustivo es parte de lo que hace que la evaluación basada en IA sea más objetiva que los métodos tradicionales.
No se puede acceder al informe detallado
Los problemas de acceso a los informes suelen estar relacionados con los permisos de usuario o las limitaciones del plan. Verifique que su cuenta tenga los permisos necesarios para ver informes detallados de candidatos. Algunas organizaciones restringen el acceso a los informes detallados a miembros o roles específicos del equipo.
Consulta tu plan de suscripción a Skillplanet: algunas funciones de informes detallados podrían estar disponibles solo en planes superiores. Si necesitas funciones adicionales de informes, considera actualizar tu plan o contactar a tu gestor de cuenta para acceder a informes específicos para decisiones de contratación importantes. Consulta los precios de Skillplanet para explorar las opciones que mejor se adapten a tus necesidades de informes.
Datos de evaluación faltantes
La falta de datos suele indicar que la entrevista no se ha completado. Verifique que los candidatos hayan completado todas las secciones de evaluación obligatorias antes de que finalice la entrevista. Las entrevistas parcialmente completadas pueden mostrar algunos datos y faltar otros componentes.
Si sospecha que se han perdido datos debido a problemas técnicos, consulte con los candidatos sobre su experiencia al completar la entrevista. En ocasiones, fallos del sistema o problemas de conectividad impiden el envío correcto de los datos, lo que requiere reiniciar la entrevista o planificar evaluaciones alternativas.
No se pueden comparar candidatos de manera efectiva
Para comparar candidatos eficazmente, es necesario comprender las funciones y filtros de comparación de Skillplanet. Asegúrese de comparar candidatos que hayan completado los mismos tipos y versiones de evaluación. La combinación de tipos de evaluación puede dificultar o inducir a error las comparaciones directas.
Utilice las herramientas de comparación integradas de la plataforma en lugar de intentar comparar manualmente cada informe. Estas herramientas están diseñadas para destacar las diferencias y similitudes relevantes entre los candidatos, a la vez que controlan las variaciones en la evaluación, lo que facilita la toma de decisiones de contratación más objetivas.
Problemas de cuenta y acceso
Los problemas relacionados con la cuenta pueden impedir que su equipo acceda a la plataforma por completo, lo que genera interrupciones significativas en su proceso de contratación y socava los beneficios de ahorro de tiempo que hacen que skillplanet sea valioso.
No puedo iniciar sesión
Los problemas de inicio de sesión suelen deberse a contraseñas olvidadas o problemas de verificación de la cuenta. Utilice la función de restablecimiento de contraseña de la plataforma para generar una nueva; esto suele resolver los problemas de acceso en minutos. Revise su correo electrónico para obtener instrucciones sobre el restablecimiento, incluyendo las carpetas de correo no deseado, donde a veces llegan estos correos.
Si el restablecimiento de contraseña no funciona, verifica que estés usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de Skillplanet. A veces, las organizaciones tienen varias cuentas o los miembros del equipo pueden intentar acceder con sus correos personales en lugar de los del trabajo.
Los bloqueos de cuenta también pueden impedir el inicio de sesión tras varios intentos fallidos. Espere a que finalice el periodo de bloqueo o contacte con el soporte técnico para desbloquear su cuenta inmediatamente si necesita contratar personal urgentemente.
El miembro del equipo no puede acceder
Los problemas de acceso al equipo suelen estar relacionados con los permisos de usuario o la disponibilidad de puestos. Revisa la configuración de tu cuenta para asegurarte de que el miembro del equipo se haya añadido correctamente con los permisos adecuados. Los distintos roles de usuario tienen distintos niveles de acceso, y los nuevos miembros del equipo podrían necesitar permisos elevados para sus funciones previstas.
Verifique que su plan de suscripción tenga plazas disponibles para miembros adicionales del equipo. Muchos planes de Skillplanet limitan el número de usuarios simultáneos, y añadir nuevos miembros al equipo podría requerir actualizar su plan o eliminar usuarios inactivos.
Limitaciones del plan
Comprender las funciones de su plan actual le ayudará a evitar frustraciones cuando ciertas funciones no estén disponibles. Revise los detalles de su suscripción para ver qué funciones están incluidas y cuáles requieren actualizaciones. Las limitaciones del plan suelen afectar la profundidad de los informes, los tipos de evaluación y la capacidad de usuarios.
Si necesita funciones adicionales temporalmente, contacte con el departamento de ventas de Skillplanet para obtener actualizaciones de prueba o modificaciones a corto plazo del plan. Muchas situaciones de contratación urgentes pueden adaptarse con acceso temporal a funciones mientras evalúa los cambios a largo plazo del plan.
Integración y problemas técnicos
Los problemas de integración pueden interrumpir la automatización del flujo de trabajo y crear ineficiencias en su proceso de contratación, reduciendo el ahorro de tiempo que skillplanet está diseñado para brindar.
La integración de ATS no funciona
Las fallas de integración de ATS suelen deberse a problemas de conexión a la API o de credenciales. Verifique que sus credenciales de API estén actualizadas y correctamente ingresadas en ambos sistemas. Los tokens de integración a veces caducan y deben renovarse, especialmente después de actualizaciones de seguridad o cambios de contraseña.
Compruebe que su sistema ATS sea compatible con la versión de integración actual de skillplanet. Las actualizaciones de software en cualquiera de las plataformas pueden, en ocasiones, interrumpir las integraciones existentes hasta que se apliquen las actualizaciones de compatibilidad.
Compatibilidad del navegador
Asegúrese de que todos los usuarios accedan a SkillPlanet mediante navegadores compatibles con actualizaciones recientes. Los navegadores obsoletos pueden carecer de las funciones o los protocolos de seguridad necesarios para el correcto funcionamiento de la plataforma. Chrome, Firefox, Safari y Edge suelen ofrecer la mejor experiencia.
Borra la caché y las cookies del navegador si experimentas problemas de compatibilidad persistentes. A veces, los datos almacenados de versiones anteriores de la plataforma pueden interferir con la funcionalidad actual.
Problemas con dispositivos móviles
Aunque skillplanet admite el acceso móvil, la experiencia varía entre las aplicaciones móviles dedicadas y el acceso a través del navegador. Para una experiencia móvil óptima, use la aplicación móvil oficial de skillplanet cuando esté disponible en lugar de acceder a través de navegadores móviles.
Verifique que los dispositivos móviles cumplan con los requisitos mínimos de potencia de procesamiento y versiones del sistema operativo. Los dispositivos más antiguos pueden tener dificultades con evaluaciones complejas o funciones de videoentrevistas.
Problemas de facturación y suscripción
Los problemas de facturación pueden interrumpir el acceso al servicio y requieren una pronta resolución para mantener las operaciones de contratación y continuar beneficiándose de las capacidades de evaluación optimizadas de skillplanet.
Pago fallido
Los errores de pago suelen deberse a tarjetas de crédito vencidas o fondos insuficientes. Actualice su método de pago con la información actual de su tarjeta y vuelva a intentar el pago. A veces, es necesario actualizar las direcciones de facturación o los códigos de seguridad, incluso si el número de tarjeta sigue siendo el mismo.
Contacte a su banco si los pagos siguen fallando a pesar de tener la información correcta de la tarjeta. Algunas instituciones financieras marcan los pagos recurrentes de software como potencialmente fraudulentos y requieren autorización para su procesamiento.
Los cambios de plan no se reflejan
Las modificaciones de plan no suelen surtir efecto de inmediato debido a la duración del ciclo de facturación. Consulta la configuración de tu cuenta para conocer la fecha de entrada en vigor de los cambios de plan. Las actualizaciones suelen activarse inmediatamente, mientras que las reducciones suelen esperar hasta el siguiente ciclo de facturación para evitar interrupciones del servicio.
Si las funciones que necesitas urgentemente no están disponibles después de una actualización, contacta con atención al cliente para verificar que los cambios de plan se hayan procesado correctamente. A veces, problemas técnicos impiden la activación inmediata de funciones a pesar del procesamiento correcto del pago.
Puntos clave: La mayoría de los problemas con skillplanet tienen soluciones rápidas que incluyen actualizaciones del navegador, comprobaciones de permisos o verificación de cuenta. Tenga a mano la documentación de requisitos técnicos, mantenga la información de pago actualizada y no dude en contactar con el soporte técnico si tiene problemas complejos de integración o facturación. El mantenimiento regular del sistema y la capacitación de usuarios previenen la mayoría de los problemas comunes, lo que le garantiza que podrá aprovechar al máximo las entrevistas con IA de skillplanet, que ahorran tiempo, eliminan sesgos y permiten tomar mejores decisiones de contratación. Pruebe skillplanet gratis y descubra lo sencillo que puede ser el proceso cuando todo funciona correctamente.
